ПРОДАЖИ И МАРКЕТИНГ — ПАРАЛЛЕЛЬНЫЕ ПРОЦЕССЫ В ОТЕЛЕ

Процессы маркетинга и продаж являются важными для отеля, они должны работать параллельно, чтобы обеспечить успех бизнеса. Маркетинг – это процесс продвижения бренда отеля, формирования образа и узнаваемости, а также привлечения гостей на всех этапах приобретения услуг. Для этого используются различные инструменты, такие как реклама, прямой маркетинг, социальные сети, email-рассылки и т.д. Продажи – это процесс реализации продукта или услуги. В сфере гостиничного бизнеса продажи означают привлечение гостей, бронирование номеров и дополнительных услуг, обеспечение удобств и комфорта во время пребывания в отеле. Задача продажников – продать гостю не только номер, но и услуги, и эмоции от пребывания в отеле. Для того, чтобы эффективно сочетать маркетинг и продажи в отеле, необходимо: - разрабатывать стратегию маркетинга и продаж вместе; - координировать все мероприятия маркетинга и продаж; - использовать интегрированный подход в привлечении гостей; - определять потребности гостей и адаптироваться под них; - анализировать данные продаж и маркетинга. Важно помнить, что в отеле процессы маркетинга и продаж тесно переплетены и работают вместе. Один из них не может существовать без другого. Для того, чтобы процессы маркетинга и продаж работали эффективно, необходимо иметь хорошую команду специалистов. Команда маркетинга должна знать продукт (услуги) отеля, его преимущества и недостатки, а также иметь понимание рынка и конкурентов. Команда по продажам должна обладать пониманием потребностей гостей и уметь их «слушать», эффективно продавать продукт и предлагать дополнительные услуги. Задача гостиничного бизнеса – обеспечить максимальную выручку от продаж, обеспечивая высокие показатели маркетинга.