«ХОЛОДНЫЕ ЗВОНКИ РАБОТАЮТ» — МИФ ИЛИ РЕАЛЬНОСТЬ?

21.08.2023

Решили затронуть животрепещущую тему для многих менеджеров по продажам в отеле - холодные звонки.

Яндекс нам подсказывает определение: холодные звонки - это звонки незнакомым людям без предварительной договоренности и один из наиболее распространенных инструментов продаж.

По опыту, желание посадить менеджеров звонить "в холодную" возникает, когда “загрузки нет, а делать что-то нужно”.
И тогда собственник или управляющий вспоминают, что в бизнесе из другой отрасли это всегда работает, находит базу контактов и вручает своим менеджерам.

Холодные звонки в отелях на B2C сегмент мы не приветствуем.
А почему?

🔽- холодные звонки в продажах используются в основном для “прогрева” и подготовки аудитории к дальнейшей работе с менеджером. То есть, даже если 1 гостя из 1000 получится заинтересовать супер предложением, это совсем не значит, что он приедет именно в те даты, продажи на которые у вас сейчас нацелены

🔽- по нашему мнению, продажа отеля - это обязательно про картинку. То есть, каким бы красноречивым не был менеджер, чтобы было принято решение о бронировании, гость должен увидеть хотя бы фото номеров, территории и инфраструктуру

🔽- качество базы контактов может оставлять желать лучшего. Велик шанс впустую потратить время менеджера.
 
Если всё таки очень хочется “точечно” поработать с гостями:
 
- разместите лид-магнит на сайт. Соберите базу контактов гостей, которые, как минимум, знают о Вашем объекте размещения
 
🔼- попробуйте не звонить (звонить без согласования это немного дурной тон), а делать персональные рассылки. Здесь Вы сможете поделиться и фото и видео и не рискуете оттолкнуть потенциального гостя
 
🔼- продумывайте стратегию продаж заранее. Посмотрите темп загрузки в прошлом году. Создайте специальные предложения на даты низкого спроса заранее и продвигайте это предложение
 
🔼- не начинайте контакт с потенциальным гостем просто так. У Вас должен быть повод: открытие бассейна, возможность получить апгрейд и комплимент в номер, бесплатное проживание детей и т.д.
Опытный отельер

Делюсь чек-листами бесплатно!
Переходите в бота-помощника Опытного отельера и скачивайте полезные файлы для работы!

Скачать чек-листы
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
ЗАКАЗАТЬ ЗВОНОК