НАЧНИТЕ СЛУШАТЬ ЗВОНКИ «ТЁПЛЫХ» ГОСТЕЙ И ЗАБУДЕТЕ ПРО «ХОЛОДНЫХ»

Разберём одну из возможных причин низкой загрузки - некачественная работа отдела бронирования.

Наиболее частые ошибки в работе менеджеров по бронированию, с которыми мы сталкиваемся:

- менеджер не берёт инициативу на себя- не задаёт открытых вопросов, не пытается выявить потребность.
Одна из причин почему это происходит - менеджер не заинтересован в бронировании

- менеджер не предлагает альтернативу, если запрашиваемые даты или категории номеров заняты

- менеджер не рассказывает, что включено в стоимость, условия оплаты и аннуляции

- менеджер не предлагает бронировать доп. услуги, трансфер

- недостаток обучения менеджеров,

- отсутствие мотивации завершить бронь,

- отсутствие контроля за работой менеджера.