Посоветуйте отель поблизости

12.07.2024

При 100% загрузке отеля, отдел бронирования часто сталкивается с вопросом от гостей, которые не успели забронировать - "А какой отель рядом вы посоветуете?" Как быть?! Советовать, что значит направлять к конкурентам? Или ничего не советовать? Мы не приветствуем историю, когда сотрудник тратит свое время на то, чтобы предлагать другие отели, объяснять как проехать к ним или еще лучше, когда гость просит посмотреть на сайте конкурентов наличие мест, стоимость и номер телефона. Да, это потенциальный гость, а, возможно, даже, постоянный.Но то время, которое сотрудник потратил на поиски информации о другом отеле, он мог бы посвятить своим прямым обязанностям... С другой же стороны, помощь потенциальному гостю - это проявление заботы) А как вы считаете? Стоит советовать гостям другой отель, ведь в вашем все равно мест нет? Напомним о пользе прослушивания звонков. Именно это и помогает услышать то, о чем и не догадывались)
Опытный отельер

Делюсь чек-листами бесплатно!
Переходите в бота-помощника Опытного отельера и скачивайте полезные файлы для работы!

Скачать чек-листы
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
ЗАКАЗАТЬ ЗВОНОК