О чем не стоит забывать РОПу отеля

Точки контроля менеджеров отдела продаж/ отдела бронирования: - отслеживание наличия пропущенных звонков и их обработка - отслеживание пропущенных сообщений в мессенджерах и скорость ответа на смс - актуальность листа ожидания и работа с ним - контроль своевременного внесения предоплаты гостями - своевременная аннуляция бронирований без предоплаты - корректное применение тарифов, в зависимости от периода бронирования - соблюдение скриптов в общении с гостями по телефону, на почте, в мессенджерах - работа с гостями в статусе "я подумаю" - корректное оформление брони с указанием реального источника бронирования Актуально всегда, независимо от сезона и от загрузки всего отдела!