О чем не стоит забывать РОПу отеля
23.07.2024
Точки контроля менеджеров отдела продаж/ отдела бронирования:
- отслеживание наличия пропущенных звонков и их обработка
- отслеживание пропущенных сообщений в мессенджерах и скорость ответа на смс
- актуальность листа ожидания и работа с ним
- контроль своевременного внесения предоплаты гостями
- своевременная аннуляция бронирований без предоплаты
- корректное применение тарифов, в зависимости от периода бронирования
- соблюдение скриптов в общении с гостями по телефону, на почте, в мессенджерах
- работа с гостями в статусе "я подумаю"
- корректное оформление брони с указанием реального источника бронирования
Актуально всегда, независимо от сезона и от загрузки всего отдела!
