Читать отзывы глазами гостя

При знакомстве с новыми объектами размещения, как с клиентом, всегда уделяем немало времени прочтению отзывов. Вчера, например, изучали объект, номерной фонд которого состоит из коттеджей. В последних отзывах все гости жалуются на одну и ту же проблему - в домах холодно при заселении и не был предложен согревающий чай. Очевидно, что дома, которые на заезд не прогревают накануне. Но в любом случае, гости сами же дают подсказку о том, как бы отель мог компенсировать этот недочет - хотя бы предложили чай, чтобы согреться. Мы с вами знаем, что к великому сожалению, большинство потенциальных гостей любят читать больше минусы в отзывах, чем плюсы. Но нам-отельерам важно искать эти минусы, чтобы превращать их в плюсы) Читать отзывы конкурентов, кстати, тоже полезно, только не с целью позлорадствовать,что и у них не все гладко)) а с целью понять чего же не хватает их гостю и что можем дать мы, а может даже использовать это в своем УТП. Кстати, один из отельеров поделился на конференции, что в ответах на отзывы с жалобами, оставляет промокод на скидку целенаправленно, чтобы им воспользовались гости, которые читают ответы. А какие у вас лайфхаки по работе с отзывами?