Шпаргалки — рабочий инструмент

Вспомните себя в школе или университете: мы все хоть раз пытались списать или пользовались шпаргалками. А во взрослой жизни что изменилось? Правильно – ничего! Как шпаргалки помогают менеджерам? ! Снижают когнитивную нагрузку. Мозг менеджеров и так перегружен: звонки, письма, возражения, задачи. Если часть информации (например, тарифы или условия отмены) всегда под рукой – он не тратит силы на запоминание, а концентрируется на госте. ! Оперативный доступ – никакого хаоса в поисках информации. Гость не будет ждать, пока менеджер поищет информацию на сайте или на почте / переспросит у руководителя / напишет в чат коллегам. ! Стандартизируют работу. Новички и опытные менеджеры иногда по-разному отвечают на одни и те же вопросы. А если информация в едином формате – гости получают чёткие и одинаковые ответы, а отель – предсказуемый сервис. ! Уверенность в разговоре – никакого "кажется" и "наверное". Когда менеджер точно знает ответ (а не вспоминает на ходу) голос звучит убедительнее, нет пауз и мямления. ! Помогают новичкам влиться быстрее. Первые недели в продажах – это море информации. Шпаргалки сокращают время адаптации: не надо запоминать всё сразу, можно опираться на шпаргалку, а знания придут с опытом. Использование шпаргалок в работе - это не про лень, а про: ✔️ Эффективность – меньше времени на рутину, больше внимания гостям ✔️ Сервис – гости получают быстрые и точные ответы ✔️ Снижение стресса – менеджеры не паникуют, если забыли условия тарифа или стоимость услуг И, конечно, не стоит забывать РОПу, что информацию необходимо обновлять периодически и получать обратную связь от менеджеров - чего не хватает, что убрать, а что добавить!