«Тратить деньги на рекламу или работать с базой?» – вечный вопрос отельеров

Конечно, надо и то, и другое. Но, если с рекламой всё более-менее ясно, то с базой вечная беда: то про неё забывают, то начинают откровенно надоедать рассылками в стиле "Мы скучаем!". Как работать с базой, чтобы не раздражать гостей? СИСТЕМНО! 1. Не спамить, а вовлекать. 🔹 Гость выехал? В первые 24 часа – не просто письмо с тоскливым "Оставьте отзыв", а с выгодным предложением для следующего бронирования. 🔹 Открыли ранние продажи? Первыми, кто должны узнать – гости из вашей базы. Они уже знают вас, им не нужно доказывать, что ваш отель хорош. 🔹 Новый ресторан, СПА или экскурсия? Расскажите тем, кто уже был. Они поверят быстрее, чем случайные гости из контекстной рекламы. 2. Соцсети – это тоже база. Ваши подписчики – это не просто цифры. Если человек подписан, но еще не был у вас — значит, потенциально готов к бронированию. Ваша задача — не заспамить их рекламой, а постепенно подвести к бронированию, оставаясь полезными и интересными. 3. Персонализация – не просто "Дорогой, имя!" 🔹 Если гость брал номер с видом на море – предлагайте ему такой же, а не стандарт. 🔹 Если приезжал с детьми – пришлите подборку событий для семей. 🔹 Если отменил бронь – узнайте почему и дайте персональный бонус. 📊 Анализировать, а не гадать. Через 2-3 месяца системной работы смотрите: ℹ️ Какие письма продают, а какие попадают в спам? ℹ️ Какие соцсети приводят гостей, а какие просто "для галочки"? ℹ️ Какой % бронирований из базы, а какой % новых гостей? Только так база гостей начнет работать. Тогда реклама станет не основным, а вспомогательным каналом. Но пока система не настроена – не бросайте ни базу, ни рекламу. И, да, если гость выбрал "отписаться" – не пытайтесь "вернуть" его рассылками.