Согласитесь, что люди привыкли выбирать те или иные услуги, товары, туры, если их рекомендуют знакомые, друзья, близкие?! То есть по совету людей, которым доверяют!
С отелями так же, но не всегда этого достаточно, если сам отель не вызывает доверие.
Когда отель теряет доверие, даже, если рекомендовал друг:
1️⃣ Гость привык бронировать в Островке или другом канале ОТА, но не находит ваш отель. Или он есть, но фото 5-летней давности, а услуг вовсе нет.
2️⃣ Гости пишут в мессенджер, но профиль корпоративного аккаунта не вызывает доверие (нет аватарки или личное фото сотрудника, нет описания, ссылки на официальный сайт, даже бизнес-аккаунта нет).
3️⃣ "Мертвые" соцсети. Последний пост - полгода назад, 0 ответов на комментарии.
4️⃣ Отзывы, которые работают против вас. Нет ответов от отеля, все отзывы написаны в один период, нет свежих отзывов за последний месяц.
Наглядный пример, как теряется доверие - когда на сайте написано "Мы лучшие", а в соцсетях последний пост с Нового года...
Как отелю оформить аккаунт ( не канал!) в телеграм рассказывали
здесь!
Доверие - часть #стратегиипродажотеля
Проверьте. Исправьте. Укрепите доверие.
