Фильтр повода для диалога

После того, как мы применили фильтр жизнеспособности контактов сформировалось 3 группы. Продолжаем работать с группами «Наблюдатели» и «Гости». Но внутри «Гостей» есть нюанс. Те, кто был пару раз, и те, кто приезжает постоянно, - это разные уровни отношений. Поэтому делим «Гостей» еще на две подгруппы: 🔴 гости, которые были несколько раз 🔴 постоянные гости. И теперь включаем фильтр повода. Его суть: помочь понять, с каким именно сообщением заходить к каждой группе, чтобы не получить раздражение или игнор. Потому что, если предлагать всем одно и то же - значит не предлагать никому. ➡️ Диалог с наблюдателями. Они присматриваются, изучают, выбирают, но еще не были. Лучшим поводом для диалога с ними станет социальное доказательство. Не скидки и не акции. Им нужно убедиться, что вы - тот самый отель. Им нужны отзывы, кейсы ваших гостей, сценарии отдыха на живых примерах, лайфхаки для поездок. Задача - дать столько доказательств, чтобы они захотели стать гостями. ➡️ Диалог с гостями, которые были несколько раз. Они уже знают ваш аромат в лобби, помнят вид из окна и, возможно, даже имя администратора. Им не нужны доказательства. Им нужно напоминание о хорошем. Повод для диалога с ними - воспоминания и персональная забота. Это персонализация, а не спам. Люди возвращаются туда, где их помнят. ➡️ Диалог с постоянными гостями. Гостям, которые возвращаются снова и снова, приводят друзей, пишут восторженные отзывы, нужно чувство особенности, причастности к чему-то закрытому. Повод для диалога с ними - статус и эксклюзив. Например: закрытые вечеринки для своих / эксклюзивные предложения, которых нет в открытом доступе / возможность забронировать номер до официального открытия сезона. Это работает, потому что вы даете им то, что соответствует его глубине отношений с вами. Вы уважаете и подчеркиваете историю взаимодействия. Одно и то же сообщение для всех - это шум. Сообщение, которое попадает в статус отношений, - это диалог. Наблюдателям - доказательства. Бывшим гостям - воспоминания. Постоянным - статус.