Сколько бы паники не было вокруг
блокировки Telegram многие до сих пор находятся в стадии «отрицания» MAX. И гости, и отельеры.
Заметили как выросла активность звонков? Дозвониться сегодня куда быстрее и надежнее, чем понять: в какой из мессенджеров написать, чтобы точно дописаться.
НО! Хорошее закрепление любого диалога - дублирование всей информации в мессенджере. Вопрос только: в какой именно? 🙈
И тут начинается квест👇
🔜 Гость предлагает Telegram. Но по номеру его не найти - только по нику.
🔜 Ник сложный, на слух не записывается. Можно ошибиться и не найти.
🔜 У вас есть MAX, но у гостя нет.
🔜 У гостя есть MAX, но у отеля его нет.
Взрыв мозга? Именно. Но таковы наши реалии.
➕ Вопрос «В какой мессенджер вам продублировать?» уже вчера пора включить в скрипты менеджеров.
И не просто включить, но и уточнять сразу - можно найти его по номеру или только по нику - если гость выбирает Telegram.
Экспресс чек-лист для отельеров:
✔️ создать корпоративный аккаунт в MАХ
✔️ проверить настройки корпоративного аккаунта в Telegram и убедиться, что вас могут найти по номеру телефона
✔️ обновить иконки мессенджеров на официальном сайте (у многих до сих пор висит WhatsApp)
Почему я вообще уделяю столько внимания мессенджерам? Потому что это канал коммуникации с гостем. Если относиться к этому халатно, особенно сегодня, - значит терять гостей и бронирования.
Проверяйте настройки, коллеги. И давайте оставаться на связи ❤️
