Кросс-продажи: когда одна услуга ведет к другой.
Это тот случай, когда в одном месте гость узнает о другой услуге, которая логично дополняет его текущий опыт.
Примеры кросс-продаж:
💜 в спа на ресепшн гость видит видео с конными прогулками, катанием на квадроциклах, экскурсиями.
Пока он ожидает приглашение на массаж - формируется желание попробовать что-то еще.
💜 во время экскурсии гид упоминает, что после активного дня можно посетить банный комплекс в вашем отеле.
И помогает забронировать сразу онлайн.
Как сотрудники могут ненавязчиво предлагать услуги, в живом разговоре:
💜 горничная: «А вы уже были на нашем тайском массаже? Гости очень хвалят, расслабляет после прогулок»
💜 администратор в спа: «А вы знаете, что у нас есть экскурсия в горы на завтра? Обычно гости записываются на массаж после нее»
💜 официант: «Кстати, завтра у нас свободные места на дегустацию вин. Записать вас?»
Что важно 💜
Никакого «впаривания». Только забота и помощь.
Один разговор - одна-две рекомендации.
Лучшее время для предложений — когда гость уже в процессе получения услуги и доволен.
Опытный отельер в MAX |
в ВК |
в ТГ 
