28 октября в рамках деловой программы ПИР-Отель Татьяна Антоненко модерировала экспертную сессию с каналами ОТА.
Тема сессии: «Язык фильтров OTA: как отелям научиться слышать желания гостей и увеличить продажи».

Мы говорили о том, как превратить OTA из простого канала продаж в источник бесценных данных.
Полезные идеи, которые мы разобрали:

✨ Система фильтров OTA — это готовая карта желаний ваших гостей. Почему бы отельерам не перенять этот опыт?
✨ Какие фильтры самые популярные и о чем они нам на самом деле говорят.
✨ Как сегментировать свою базу и прямые каналы по этим критериям, чтобы выстраивать точечную коммуникацию.
✨ Как адаптировать рекламные сообщения под конкретные «фильтрованные» аудитории, повышая их отклик.

Давайте не просто получать брони через OTA, а использовать их тактику для роста прямого потока и увеличения среднего чека!

Детальнее в гайде «Фильтры прибыли», который поможет:

✅ Провести глубокий анализ потребностей ЦА
✅ Определить уникальные особенности отеля
✅ Выделиться на фоне конкурентов без снижения цен

Скачивайте → применяйте → получайте результаты.

Тема партнерства и коллаборации уже не просто тренд, а инструмент для увеличения среднего чека и повышения лояльности.
Получили вот такую рассылку от S7 — отличный пример, который идеально показывает, как это работает (смотрите фото).

Вот наш общий план, как отели могут применять такие коллаборации на практике ⤵️

1️⃣ Алгоритм внедрения партнерств.

Проанализируйте ЦА:
🔴определите основные категории ваших гостей
🔴поймите их потребности и боли

Займитесь поиском партнеров:
🔴локальные бизнесы: рестораны, спа, экскурсии
🔴онлайн-сервисы: трансфер,доставка еды, цветов
🔴транспорт: каршеринг, авиакомпании, ЖД

Выберите формат сотрудничества:
🔴кросс-продажи (скидки друг у друга)
🔴совместные пакетные предложения
🔴взаимное начисление бонусов

2️⃣ Выберите конкретную механику.

Для увеличения среднего чека:
💚»Завтрак + обед в ресторане-партнере со скидкой 20%»
💚»Бесплатный трансфер такси-партнером при бронировании делюкса»

Для повышения лояльности:
💚накопительные баллы, которые можно тратить у партнеров
💚»приведи друга» с подарками от партнеров

Для привлечения новых гостей:
💚совместные акции с блогерами
💚пакеты «все включено» с услугами партнеров

3️⃣Измеряйте эффективность механики.

💛отслеживайте конверсию по промокодам или по utm-меткам
💛опрашивайте гостей об использовании партнерских услуг
💛анализирйте рост среднего чека и повторных бронирований

Этот пост для отельеров, которые не любят частые статусы и сториз. И для тех, кто любит — тоже)

Существует абсолютно нехитрый способ напомнить о себе, не устраивая «спама». Просто реагируйте на публикации своей базы гостей — как постоянной, так и потенциальной!

Некоторые считают, что частые посты в соцсетях только отпугивают подписчиков. А как на счет того, чтобы привлечь внимание к себе… вниманием к другим?

Почему бы не ставить лайки и реакции на статусы и сторизы гостей? Разумеется, когда это уместно и ненавязчиво!

Или вот идея покруче — поздравления с Днем рождения. Спасибо подписке Telegram Premium, которая присылает напоминания о ДР контактов из записной книжки! Это же замечательная возможность не просто поздравить лично, но и пригласить отпраздновать праздник в вашем отеле (ведь практически у всех есть приятные бонусы для именинников!).

Согласны, что это куда приятнее стандартной рассылки накануне события?

P.S. о мелькании читайте ЗДЕСЬ

Высокий сезон завершился, Новый год уже активно продается… Но это не повод расслабляться! Самое время планировать продажи на 2026!

Ловите полезный гайд, где простыми словами разбираем, с чего начать.

Только практические рекомендации:

💙Как правильно разделить год на сезоны и для каждого подготовить свои предложения

💙На какие данные прошлых лет смотреть в первую очередь, чтобы не повторять ошибок

💙Как понять, какая реклама реально приносит гостей, а куда просто сливается бюджет

💙Какие акции стоит повторить, а от каких лучше отказаться

Эти шаги помогут вам не просто «придумать идеи», а выстроить понятную систему работы на весь следующий год.

Скачивайте и начинайте планировать свой успешный 2026 год уже сегодня!

Проводите ли вы праздник по случаю Дня Рождения отеля как инфоповод?

Почему это событие — часть событийного маркетинга, а не просто «дата».
Организация и проведение такого мероприятия поможет решить многие задачи.

Например, такие:

1⃣ Возвратность гостей.
Прекрасный повод напомнить о себе гостям, которые давно не были.

2⃣ Эмоциональная связь.
Участие в празднике отеля создаст личную, эмоциональную связь с брендом.

3⃣ Генерация контента и упоминаний.
Красивое мероприятие, фотозона, торт — все это гости с удовольствием публикуют у себя в соцсетях с упоминанием отеля. И тем самым привлекают новую аудиторию в ваш отель.

4⃣ Повод для спецпредложения и увеличения продаж.
Возможность увеличить загрузку в период межсезонья. Даже, если День Рождения в период высокого сезона, то празднование всегда можно перенести на позже 😀

5⃣ Превращение подписчиков в гостей.
Это идеальный триггер для тех, кто давно подписан и наблюдает за вами в соцсетях, но еще не был.

Главный аргумент для тех, кто сомневается — подумайте не про расходы, а про инвестицию в удержание гостей.
Да, это те же вложения «в рекламу», только работают они не на привлечение «холодных» лидов, а на удержание и мотивацию самых «теплых» гостей ❤️

Есть ли статистика? Есть! И у каждого отеля своя!)

Вот наш «срез по больнице»:

❄️ Выезжая после празднования текущего Нового года, гости бронируют уже следующий. Пока они еще в эйфории и полны впечатлений!
❄️ После майских праздников. После шашлыков гости начинают примерно планировать и новогодние каникулы.
❄️ Когда отель сам сообщает гостям, что бронирование открыто.
❄️ Когда бронирование открыли конкуренты и гости сами звонят в отель с фразой: «А мы видели, что вон тот отель уже программу анонсирует, а у вас что?»
❄️ Когда выпадет первый снег. Как только на улице становится по-настоящему снежно и празднично, у людей просыпается новогодний настрой.

Наша рекомендация: не стоит пассивно ждать — действуйте на опережение 🎄

❄️ Проанализируйте данные прошлых лет: когда к вам приходили первые брони? Это ваш главный ориентир.
❄️ Создайте лист ожидания: начните собирать заявки заранее. Как только вы будете готовы, у вас уже будет первая база потенциальных гостей.
❄️ Откройте бронь раньше конкурентов: если ваша статистика показывает ранний спрос — почему бы не воспользоваться этим?

При выборе стратегии продаж на Новый год важно учитывать позиционирование отеля и целевую аудиторию.
То, что сработает для загородного отеля, может быть провалом для городского.
Давайте разбираться!

❄️ Для загородного отеля будет правильным продавать пакетом «все включено».
Гости приезжают на несколько дней и хотят полностью отключиться от доплат. Ешь, пей, веселись, ни о чем не думай — главный аргумент продаж.
Для отеля это тоже выгодно и предсказуемо. Сразу понимаем доход, что позволяет спланировать закупку, логистику и работу персонала.

❄️ Однако, если ваш отель не практикует систему «все включено», внедрять ее только на Новый год рискованно. Гости, привыкшие к вашему формату могут не понять высокую стоимость. Презентуйте данный пакет, как «выгодный с максимальным комфортом».

❄️ Для городских объектов золотая середина — гибридный вариант.
В пакет стоить включить сам новогодний банкет и поздний завтрак 1го января. Все остальные услуги оставить на усмотрение гостей, так как в городе помимо отеля найдутся еще интересные места, которые гости захотят посетить. Не навязывайте, а предлагайте удобный сервис — «забронируем для вас заранее».

И, конечно, не забывайте анализировать и прямых конкурентов. Посмотрите, вдруг в этом году они предлагают что-то новое и уникальное

Как часто вы проводите опрос среди ваших потенциальных гостей (подписчиков) в социальных сетях отеля?
Как правило, большинство хотели бы это делать, но не знают, с чего начать.

Составили варианты тем для опросов:

1️⃣ Опрос про питание с целью улучшить меню, сервис и атмосферу в ресторане.

▪️ Без какого продукта на завтраке вы не можете обойтись?
▪️Насколько для вас важна возможность заказать еду/напитки в номер через мобильное приложение?
▪️Как вы относитесь к теме здорового питания?

2️⃣ Опрос про услуги и комфорт.

▪️ Какой активностью на территории нашего отеля вы хотели бы заняться?
▪️ Что из этого сделало бы ваш отдых идеальным? (кофемашина в номере, умная колонка, меню подушек )

3️⃣ Опрос про акции и спецпредложения.

▪️ Что для вас лучший подарок при бронировании? (приветственный бонус, поздний выезд, комплимент от ресторана)
▪️ Что для вас идеальный «отпуск всей семьей»? (скидка для детей, анимация, семейный мастер-класс)
▪️ Какой праздник вы бы с радостью отметили у нас? (Новый год, 14 февраля, 8 Марта, День семьи)

4️⃣ Опрос про причину выбора и конкурентные преимущества.

▪️ Что становится для вас решающим фактором при выборе отеля? (отзывы, фото в соцсетях, локация, рекомендация)
▪️ Насколько для вас важна возможность забронировать трансфер из аэропорта?

Все ответы — прямые подсказки, чего не хватает гостям и что можно улучшить!
И, конечно, не спрашивайте просто так из серии «проведем опрос для галочки в контент-плане».
Спрашивайте на тему того, что действительно планируете менять, опираясь на ответы!

Начнем с того, что ещё в сентябре 2022 года Дзен перешел в собственность холдинга VK, а не как многие думают, что это часть Яндекс.

С чего мы начали и рекомендуем сделать вам:

1️⃣ При создании тг-канала связать его с Дзен. Каждый пост, который опубликован в канале, автоматически будет публиковаться в Дзен. Кроме репостов, так как синхробот Дзен еще этому не научился)

2️⃣ В Дзене есть возможность публиковать статьи, и мы попробовали это делать параллельно пункту 1. И каково было наше удивление, когда статьи набирали гораздо больше показов и просмотров, чем публикации из тг-канала.

3️⃣ Все публикации с изображениями — будь то посты или статьи, набирают большее количество показов, а, значит, и просмотры растут.

4️⃣ Статистика 3 пункта замотивировала публиковать все статьи с изображениями и загружать отдельно видео. Изображения генерируем с помощью ИИ, если что)

Результаты можно посмотреть здесь.

Но вот на что хочется обратить внимание — Дзен дает невероятно ценную статистику о вашей аудитории.

Конкретный пример из статистики нашего канала на скриншотах.
Как эти данные можно использовать отелю, если ведет канал в Дзен:

1️⃣Точно знаете, к кому обращаетесь.
Данные: Пол, возраст, география, интересы.
Вы перестанете говорить наобум. Создавайте контент и спецпредложения, которые говорят на языке вашей аудитории.

2️⃣Вы видите, откуда к вам едут.
Топ городов по просмотрам.

3️⃣Адаптируете контент под устройства посетителей.
Большинство просмотров со смартфонов.

Анализ статистики Дзен показывает кто, откуда и как интересуется каналом. Что является подсказкой для маркетинга, контент-стратегии и рекламы.

Этот вопрос мы слышим практически каждый раз, когда рекомендуем отелям коллаборации с другими телеграм-каналами.

Гнаться за количеством подписчиков — частая и дорогостоящая ошибка. Вы можете пригласить блогера с 50 000 подписчиков и не получить ни одного подписчика (потенциального гостя). А можете сотрудничать с микроблогером (до 5 000) и получить совершенно другой результат.

Мы за КАЧЕСТВО, а не количество, всегда и во всем.

Выбирая каналы для коллаборации, обращайте внимание на такие моменты:

⏩Отсутствие ботов и накруток. Только живые, вовлеченные подписчики, которые комментируют, советуются и доверяют автору канала.

⏩Ядро аудитории = ваш потенциальный гость — золотое правило.
Если ваш отель ориентирован на семейный отдых с детьми, то блогер, который пишет о семейных путешествиях с 5к подписчиков, будет в сто раз эффективнее, чем travel-блогер с 30к, который показывает только люксовые бутики и пафосные вечеринки.

⏩Коннект и доверие. Подписчики должны доверять рекомендациям автора.

Не спрашивайте «сколько?», спросите лучше:

🔵 «Для кого?» — Кто эти люди?
🔵 «Почему именно он?» — Почему его аудитория нам подходит?
🔵 «А поверят ли ему?» — Есть ли тот самый коннект и доверие?