Поговорим о важнейшем навыке наставника. О том, что отличает простого «указателя на ошибки» от настоящего проводника.

Исправить — не значит сказать «плохо». Исправить — значит направить.

Реакция-контролер: «Неправильно. Переделай». Она создает стресс, страх пробовать снова и задавать «лишние» вопросы.

Реакция-проводник: «Я вижу, вы сделали ключевые шаги. Давайте добавим сюда еще два момента — вот как это лучше преподнести. Это поможет гостю быстрее сориентироваться».

Плюсы подхода наставника — проводника:

❤️ Учит думать, а не бояться. Сотрудник понимает не только что исправить, но и почему так лучше. В следующий раз он сможет сам найти верное решение.

❤️ Экономия времени. Потратив 15 минут на объяснение «как и почему» сейчас, экономите часы в будущем.

❤️ Инвестиция в лояльность. Когда сотрудника не «разносят», а растят, он отвечает вовлеченностью и соответствует высокому стандарту — не из страха, а из понимания.

Если мысли резонируют с вами и вы начинаете смотреть на свою роль под этим углом — значит, мы уже становимся для вас мысленным наставником ❤️

И, если хотите превратить идеи в конкретные навыки — февраль — месяц вашей выгоды — успейте воспользоваться акцией !

Сейчас как никогда популярны темы коучинга, менторства и наставничества. Но, касаемо наставничества — мне кажется, это давно не тренд, а очевидность и необходимость. Любой опытный руководитель в нашей индустрии по умолчанию совмещает в себе эту роль.
GM отеля — наставник для руководителей отделов. Руководитель отдела — ключевой наставник для своей команды.

Не в каждом отеле есть отдельный тренер или даже старший сотрудник в отделе, который возьмет на себя адаптацию новичка. И эту роль чаще всего берет на себя именно руководитель отдела.

Какая польза для самого руководителя, чтобы быть наставником?

❤️ Экономия времени в будущем.
Четко выстроенный процесс адаптации и назначенный «точкой опоры» наставник предотвращает хаос и снижает текучку. Новый сотрудник быстрее вливается и начинает приносить результат.

❤️ Стандартизация качества.
Когда руководитель лично вовлечен в обучение, это гарантия того, что работа отдела выполняется именно так, как нужно ему, а не «как рассказала коллега по смене».

❤️ Лояльность и доверие в команде.
Сотрудник, который с первого дня знает, к кому обратиться без страха задать «глупый» вопрос, чувствует поддержку. Задача наставника — не просто обучить в первые недели, а создать такие отношения, когда сотрудник и через полгода, и через год не боится подойти с проблемой или идеей. Он должен быть уверен, что его не оттолкнут, а выслушают, поймут и помогут найти решение.

❤️ Растить надежную опору.
Наставляя, вы развиваете сотрудников, которые в будущем смогут брать на себя больше ответственности, а вы — сосредоточиться на более масштабных задачах.

Задача руководителя — наставника — стать тем лидером, к которому идут не только с отчетом, но и с вопросом. С уверенностью, что здесь помогут и направят.

Заглянули в статистику канала в Дзен и обнаружили, что самой вовлекающей публикацией за последние 30 дней оказался пост от 2023 года — « Как отелю продвигаться в Телеграм » ( 4 000 просмотров 🙈)

И, как показал опрос, Телеграм лидирует, как канал связи с гостями. Исходя из чего, следует вывод — тема актуальна, как никогда!

Собрали базу знаний о продвижении в Телеграм в один дайджест 🤩

🤩 Альтернатива рассылкам
🤩 Отельный аккаунт в телеграм
🤩 Создание телеграм-канала отеля. С чего начать
🤩 Как растить свой телеграм-канал
🤩 Как определить откуда пришли подписчики в канал
🤩 Списки задач в телеграм
🤩 Статусы гостей в телеграм

🤩 Запись брейншторма о стратегии продвижения тг-канала отелю

Делитесь пользой с коллегами и сохраняйте себе, чтобы не потерять!

Чтобы улучшать прямые продажи или фокусироваться на новых источниках, нужно знать что именно улучшать, а, значит провести анализ.
Без глубокого понимания, куда приходит гость и что он там видит, любые вложения — «стрельба по воробьям».

Составили для вас опросник. Проходите его не мысленно, а буквально: откройте ноутбук и телефон — начните поиск.

💡 Опросник для самостоятельного аудита

1️⃣ Представьте, вы — потенциальный гость своего отеля и не знаете о его существовании.

🔵 Где будете искать отель?
🔵 Какие ключевые слова/фильтры используете при поиске?
🔵 Как быстро нашли свой отель?
🔵 Появилось желание изучить какой-либо другой отель, пока искали свой?
🔵 Если да, то, что именно привлекло внимание?

2️⃣ Вы, все тот же потенциальный гость, оказались на официальном сайте своего отеля.

⭕️ Вас устраивает скорость загрузки?
⭕️ Легко нашли информацию, которая вас интересует?
⭕️ Все ли понятно из описания?
⭕️ На все вопросы нашли ответы? Если нет, то чего не хватило?
⭕️ Кнопка «Забронировать» на видном месте или пришлось искать?
⭕️ Не отвлекают внимание всплывающие виджеты, чаты и баннеры?

* ответьте себе на эти вопросы дважды: посетив десктопную и мобильную версии сайта

3️⃣ Вы — гость, который предпочитает сразу звонить/писать в отель.

🟦 Как быстро вышли прямой номер/мессенджер отеля?
🟦 Как быстро вы дозвонились/»дописались» в отель?
🟦 Насколько вы довольны диалогом с сотрудником отеля?
🟦 Вы получили исчерпывающие ответы на все вопросы?
🟦 Предложили ли вам продублировать озвученную информацию в мессенджер для удобства?

4️⃣ Представим, что вы — потенциальный гость — подписчик в соцсетях отеля.

🔵 Почему вы все еще потенциальный гость отеля, а не реальный? Что вас останавливает?
🔵 Какой пост за последний месяц вам реально понравился? А какой заставил бы скрыть аккаунт из ленты?
🔵 Нравится ли вам смотреть видео-отзывы других гостей?
🔵 Послужило бы мотивацией посетить отель, если бы вам в ЛС написали приглашение с бонусом при первом бронировании?
🔵 Вы бы отписались от аккаунта, который 2-3 раза в месяц публикует контент?

Чтобы аудит получился объективным и дал полную картину, проведите его взглядом разных ключевых сотрудников.
После того, как все пройдут аудит, проведите брейншторм командой. Сравните заметки и вы удивитесь, как по-разному один и тот же сайт или процесс могут восприниматься изнутри системы и снаружи.

🕊 Если решите привлечь «тайного гостя», чей взгляд будет непредвзятым, оставляйте заявку!

Самое время уже сейчас начинать анализировать первые запросы на бронирование летнего сезона.

На примере открытия продаж новогоднего периода, мы рекомендовали лист ожидания, как альтернативу. Но давайте не забывать, что он не покрывает весь потенциальный спрос. Не все гости звонят или пишут в отель, чтобы предварительно узнать стоимость. А что с теми, кто привык бронировать на сайте или в OTA? Такие гости никогда не попадут в ваш лист ожидания. Зато, с большой вероятностью забронируют отель, у которого продажи на лето уже открыты.

Да, тренд смещается в сторону бронирований ближе к дате заезда, но значительная часть аудитории планирует свой отдых и поездки заранее. Промедление — это потеря этих организованных и часто более лояльных гостей.

Наглядный пример: попадается реклама свадебного сезона на лето 2026, где отель предлагает забронировать красивую дату для торжества. Но при этом бронирование номеров для гостей свадеб закрыто! Отель загородный, очевидно, что часть приглашенных захочет остаться на ночь. Акцент на продаже услуги есть, а о комплексном предложении и удобстве главных гостей — молодоженов — забыли.

❔ что можно и нужно сделать уже сейчас, если продажи еще закрыты ?

👀 Подготовьте «дорожную карту» открытия продаж

👀 Определите, в какой последовательности и с какими спецпредложениями вы будете открывать бронирование

👀 Продумайте механики запуска в разных источниках

Сейчас самое время не просто ждать, а диагностировать и готовиться!

Нужна помощь, чтобы начать сезон с опережением — оставляйте заявку!

На практике часто сталкиваемся с мнением и готовностью собственников вкладываться больше в рекламу для роста бронирований. Для кого-то это удача — столкнуться с такой щедростью, но для меня это не про щедрость, а про отсутствие анализа.

Очень часто дополнительные доходы = бронирования там, где их отель уже теряет. Вы тратите деньги, чтобы привести гостя на сайт, а затем ваш собственный сайт, процесс бронирования или неотлаженный канал продаж этого гостя «сливает». Получается, вы платите дважды: за привлечение и за потерю.

Анализ — это тот самый инструмент, который помогает повысить конверсию без пропорционального увеличения бюджета. Вы не покупаете больше трафика, вы заставляете существующий трафик работать на вас эффективнее.

Анализировать необходимо постоянно. И это не только про загрузку, ADR и RevPAR. Конечно, сводные цифры по отелю важны. Но они лишь констатируют факт.
Настоящая аналитическая работа — это копание глубже, в причины:

↗️ Источники бронирования
↗️ Каналы продаж
↗️ Эффективность инструментов. Что масштабировать, а что срочно корректировать или отключать.

Повышение конверсии — это цикл: Измерить → Проанализировать → Обнаружить причину → Внедрить изменение → Снова измерить.

Сейчас — подходящее время, чтобы запустить этот цикл. Проанализировав сегодня, вы не просто получаете отчет о прошлом, а готовитесь к предстоящему высокому сезону.

Нет времени или команды, чтобы погрузиться в этот анализ, но хотите получить план «что исправить в первую очередь» — давайте сделаем это вместе. Оставляйте заявку!

Друзья — отельеры, представьте, что ваш доход летом — это урожай. Сейчас самое время готовить почву, выбирать семена и настраивать полив. Этой метафорой и является система продаж.
Чтобы выйти на целевые показатели по доходу, загрузке, ADR и RevPAR, начинать нужно уже сейчас.

Система продаж состоит из из трех блоков:

▪️Стратегия (Что сажаем и для кого?)

▪️Инструменты (Чем поливаем и удобряем?)

▪️Поддержка, анализ и коррекция (Кто следит за погодой и корректирует план?)

Проблема в том, что в ежедневной операционке часто не остается ни времени, ни ресурса на создание и развитие этой системы. Глубокий анализ, тестирование новых каналов, настройка процессов — все это откладывается.

Есть два выхода:

➖ погрузиться с головой самому, отложив остальные задачи
➕ привлечь независимого специалиста-практика

Консультант поможет увидеть картину со стороны, привнесет проверенные решения, возьмет на себя формирование работающей системы продаж и позволит вам сосредоточиться на управлении отелем и гостями.

Готовы заложить системный фундамент для высокого сезона?

Не ждите, пока конкуренты соберут «урожай» первыми. Начните строить свою систему продаж уже сегодня!

Сегодня в одном статье затронем сразу 2 темы, пересекающиеся по смыслу. Статусы, как инструмент привлечения и как инструмент для изучения своей ЦА.

О том, что это хороший инструмент для привлечения и в то же время напоминания о себе, мы ранее уделили много времени. Если пропустили или хотите возобновить в памяти, то вот ссылки на публикации:

❄️ Альтернатива рассылкам
❄️ Почему нужно напоминать о себе, даже, если «все и так едут»
❄️ Реагируйте на публикации своей базы гостей

Теперь, что касается инструмента для изучения своей ЦА.
Думаю вы тоже заметили не просто массовый переход в Telegram, даже тех, кто его не любил, но и появление у большинства подписки Premium.
Одна из возможностей Premium — это публикация статусов. Для нас — отельеров, это возможность лучше узнавать своих гостей — их предпочтения, увлечения и т.д.

Какую пользу из этого можно извлечь отелю (не ради праздного любопытства) ⬇️

😋 Персонализировать сервис.
Заметили, что гость часто публикует статус с горнолыжных склонов? На ресепшн можно ненавязчиво уточнить, не нужны ли контакты проверенного инструктора или трансфер на склон.

😋 Выявить скрытые сегменты.
Можно обнаружить, что к вам часто едут, например, «бегуны на длинные дистанции» , «диджитал-номады» или «гастрономические туристы». Это повод создать для них целевые пакетные предложения, партнерства с локальными ресторанами и тематический контент, который привлечет еще больше такой ЦА.

😋 Оптимизировать наблюдения в преимущества.
Гости часто прямо в статусах делятся своими впечатлениями из других отелей. Это поможет не только найти слабые стороны других отелей (или конкурентов), но и понять, а чего действительно хотят гости и как улучшить свои услуги.

🙂 Мой совет: включите мониторинг статусов ваших гостей (как постоянных, так и потенциальных), как одну из задач. Для отеля это неформальное и добровольное «анкетирование» гостей в реальном времени.

И, да, если у вашего корпоративного аккаунта еще нет Premium, то посмотрите сколько плюшек вы получаете, благодаря такой подписке!

P.S. если у вашего отеля еще нет тг-канала, не знаете с чего начать или как выстроить контент-стратегию, тогда смотрите запись брейншторма

Если загрузка на новогодние каникулы еще не достигла планируемого процента — необходимо еще раз проверить все каналы продаж.

Проведите чек-ап источников бронирования:

2️⃣ Официальный сайт:
🌱 Проверьте доступность онлайн-бронирования на все категории номеров и даты.
🌱 Убедитесь, что можно дозвониться по телефону и написать в мессенджеры.
🌱 Обновите информацию о новогодних предложениях — она должна быть на главной!

2️⃣ Социальные сети:
🌱 Выпустите пост/сторис о свободных номерах на каникулы.
🌱 Проверьте актуальность контактов в шапке профиля.
🌱 Ответьте на все комментарии и сообщения за последние 48 часов.

3️⃣ Каналы ОТА :
🌱 Убедитесь, что бронирование открыто именно на те даты, где нужна загрузка.
🌱 Проверьте цены и доступность синхронизации.

4️⃣ Я.Бизнес и 2ГИС:
🌱 Актуальны ли контакты и ссылка на сайт?
🌱 Есть ли упоминание новогодних программ?

5️⃣ Рассылка:
🌱 Напомните тем, кто интересовался ранее, но не завершил бронь.
🌱 Сообщите о свободных номерах и спецпредложениях на каникулы.

6️⃣ Прямые продажи:
🌱 Проверьте, ответили ли вовремя на все запросы и был ли в ответе четкий призыв к бронированию.
🌱 Убедитесь в работоспособности телефонии.

7️⃣ Мелькайте в поле зрения потенциальных гостей везде, где это возможно с призывом провести новогодние каникулы у вас:
🌱 в статусах корпоративных аккаунтов отделов продаж,бронирования, СПиР и других служб
🌱 в статусах корпоративных аккаунтов сотрудников

Иногда проблема не в привлечении, а в конверсии. У вас есть неделя.
Каждый пункт из этого списка — это возможность получить дополнительные бронирования.

Давайте посмотрим вместе на заезды в периоды новогодних каникул не только, как на пик высокой загрузки, но и на возможность пригласить гостей на следующие праздники: 23 февраля, 8 Марта, майские)

Конечно же, чтобы гости захотели вернуться и провести следующие праздники у вас, нужно постараться всему персоналу и замотивировать самих гостей 😉

Формула возврата гостей ⛄️

1️⃣ Подготовьте для каждого номера поздравительную открытку, подписанную от руки, и в конце поздравления промокод на будущие заезды. Период действия промокода и сам бонус лучше указать сразу.

2️⃣ Предварительно проведите собрание с персоналом, чтобы и сотрудники приглашали гостей на будущие мероприятия и праздники. Не забудьте и о ведущих, аниматорах (особенно, если это не штатные сотрудники).

3️⃣ Если уже известна программа мероприятий на будущие праздники:

➡️ разместите QR-код на ресепшн, в ресторане, на ресепшн в спа, в номере, который ведет прямо на страницу/публикацию с подробной программой и кнопкой «Забронировать»
➡️ создайте мини-презентацию: яркую одностраничную брошюру или флаер с мероприятиями и фото
➡️ вложите этот флаер вместе с поздравительной открыткой в праздничный конверт

4️⃣ Если программы мероприятий еще нет — используйте «лист ожидания», как летом вели на Новый год 🙂

5️⃣ Во время выселения администратор напоминает о будущих праздниках и «Не забудьте активировать ваш промокод и проверить e-mail — мы отправим вам первым программу»

Ловите момент!
Уже сейчас найдите немного времени на рукописные открытки и диалоги с персоналом, чтобы получить гарантированную загрузку в будущем.

P.S. напомнить себе о праздничных днях в 2026 году можно здесь