Чтобы улучшать прямые продажи или фокусироваться на новых источниках, нужно знать что именно улучшать, а, значит провести анализ.
Без глубокого понимания, куда приходит гость и что он там видит, любые вложения - «стрельба по воробьям».
Составили для вас опросник. Проходите его не мысленно, а буквально: откройте ноутбук и телефон - начните поиск.
💡 Опросник для самостоятельного аудита
1️⃣ Представьте, вы - потенциальный гость своего отеля и не знаете о его существовании.
🔵 Где будете искать отель?
🔵 Какие ключевые слова/фильтры используете при поиске?
🔵 Как быстро нашли свой отель?
🔵 Появилось желание изучить какой-либо другой отель, пока искали свой?
🔵 Если да, то, что именно привлекло внимание?
2️⃣ Вы, все тот же потенциальный гость, оказались на официальном сайте своего отеля.
⭕️ Вас устраивает скорость загрузки?
⭕️ Легко нашли информацию, которая вас интересует?
⭕️ Все ли понятно из описания?
⭕️ На все вопросы нашли ответы? Если нет, то чего не хватило?
⭕️ Кнопка "Забронировать" на видном месте или пришлось искать?
⭕️ Не отвлекают внимание всплывающие виджеты, чаты и баннеры?
* ответьте себе на эти вопросы дважды: посетив десктопную и мобильную версии сайта
3️⃣ Вы - гость, который предпочитает сразу звонить/писать в отель.
🟦 Как быстро вышли прямой номер/мессенджер отеля?
🟦 Как быстро вы дозвонились/"дописались" в отель?
🟦 Насколько вы довольны диалогом с сотрудником отеля?
🟦 Вы получили исчерпывающие ответы на все вопросы?
🟦 Предложили ли вам продублировать озвученную информацию в мессенджер для удобства?
4️⃣ Представим, что вы - потенциальный гость - подписчик в соцсетях отеля.
🔵 Почему вы все еще потенциальный гость отеля, а не реальный? Что вас останавливает?
🔵 Какой пост за последний месяц вам реально понравился? А какой заставил бы скрыть аккаунт из ленты?
🔵 Нравится ли вам смотреть видео-отзывы других гостей?
🔵 Послужило бы мотивацией посетить отель, если бы вам в ЛС написали приглашение с бонусом при первом бронировании?
🔵 Вы бы отписались от аккаунта, который 2-3 раза в месяц публикует контент?
Чтобы аудит получился объективным и дал полную картину, проведите его взглядом разных ключевых сотрудников.
После того, как все пройдут аудит, проведите брейншторм командой. Сравните заметки и вы удивитесь, как по-разному один и тот же сайт или процесс могут восприниматься изнутри системы и снаружи.
🕊 Если решите привлечь «тайного гостя», чей взгляд будет непредвзятым,
оставляйте заявку!
