Судя по опросу, большинство откроют продажи только в сентябре.
Откроете или начнете только думать об этом? По личному опыту можем с уверенностью сказать, что, если действительно хотите открыть продажи в сентябре, то начинать действовать пора уже сейчас.

Стратегический подход для успешных продаж Нового года в отеле срабатывает в том случае, когда отельеры:

1️⃣ Превращают подготовку в систему:

🟠в июне уже готовят аналитику по прошлому году

🟠в июле тестируют спрос, благодаря листу ожидания

🟠в августе запускают раннее бронирование с выгодными условиями.

2️⃣ Предлагают гостям выгодные условия:

🟠 фиксируют цены до сезонного повышения стоимости
🟠 имеют время на точечный маркетинг вместо массовых скидок

3️⃣ Создают конкурентное преимущество.

Пока другие только думают о новогодних программах, они уже:
🟠 сформировали лист ожидания из лояльных гостей
🟠 подготовили контент-план для соцсетей

Решать вам: сделать три шага сейчас — или тридцать в сентябре, октябре…

Лучше делать понемногу, чем не делать ничего!

Многие отельеры все еще начинают работу над маркетингом с шаблонной формулировки: «Наша аудитория — мужчины и женщины от 25 до 45 лет, живущие в крупных городах».НО.

Мир изменился.
Люди выбирают отели иначе.
Они читают, смотрят, анализируют, советуются. И каждый выбирает руководствуясь не только ценой или звездностью, а по совпадению с образом жизни. По тональности, деталям, ценностям, атмосфере.

Маркетинг больше не работает на уровне «для всех». Универсальность — это путь к размытости.
Гостю важно почувствовать — «Это про меня». Возможным это становится только тогда, когда вы учитываете возраст, географию, профессию, интересы, привычки, ожидания и образ мышления — у вас проявляется полный портрет гостя.

Детализированный подход помогает точнее продавать и формировать сам продукт. И не делать ставку на арт-инсталляции в лобби, если аудитория ожидает исключительно предсказуемого комфорта.
Чем точнее портрет гостя, тем выше шансы предложить нужное. А значит — получить бронь, лояльность и повторный визит.

В курсе «Опытный отельер 1.0» посвящен отдельный урок «Профилированию гостей», автором которого является Виктория Мироновская.
В уроке вы найдете :
— 10 сегментов гостей с понятной логикой и описанием;
— шаблон, по которому можно собрать собственные профили;
— пошаговое объяснение, как использовать эти данные в продукте и продаже.

Урок особенно нужен тем, кто устал «стрелять по воробьям» и хочет говорить с гостем на одном языке.
Переходите к уроку прямо сейчас!

В описании каналов и постах часто указан номер телефона для бронирования или связи. Вопрос: вы сами пробовали позвонить по нему?

✅ Можно ли просто нажать на номер и сразу набрать?
✅ Или приходится копировать, вставлять, сохранять?
✅ А если под постом нельзя оставить комментарий — как гость задаст вопрос?

Или

❌ Номер некликабельный — надо копировать, вставлять и сохранять в телефон.
❌ В соцсетях нет кнопки «Позвонить» или чата (или комментарии отключены).
❌ В WhatsApp номер не в формате ссылки — гость устает вбивать его вручную.

Как часто задумываетесь на тему:
🚪 Какой % потенциальных гостей отказывается бронировать, когда сталкиваются с такими неудобствами?
🚪 На сколько снижается конверсия при каждом лишнем шаге?

Оперативная коммуникация = больше доверия = больше бронирований.

❗️ Сделайте все номера кликабельными (в соцсетях, на сайте, в email-рассылках).
❗️ Добавьте кнопки «Позвонить» и «Написать в WhatsApp».
❗️ Позвольте оставлять комментарии — пускай гости задают вопросы публично.

Это не критика. Это инструкция, как зарабатывать больше.

Проверьте. Исправьте. Заработайте.

Частая история: HR создает красивую вакансию маркетолога с широким набором обязанностей, а отдел продаж рассчитывает на конкретную поддержку.
В итоге:
✔️ Маркетолог погружен в десятки задач, но не закрывает ключевые потребности продаж
✔️ Продажи продолжают работать в привычном режиме, не получая нужных инструментов
✔️ HR недоумевает: «Мы же нашли отличного кандидата!»

HR часто ориентируется на шаблонные требования («креативность», «стратегическое мышление»), но не учитывает реальные запросы. Например:
❗️ Вместо «ведения соцсетей» продажам нужны конверсионные предложения
❗️ Вместо «анализа конкурентов» — работа с каналами бронирования
❗️ Вместо абстрактного требования «создавать креативный контент» — подготовка конкретных материалов для отдела продаж

Хорошо, когда в вакансии сразу обозначено:
🔸 Главная цель маркетолога — помогать продажам зарабатывать.
🔸 Его KPI — это не просто «количество постов и охваты», а конкретные результаты.

Полезно также проводить фиксированные еженедельные встречи для руководителей и вести единую таблицу с задачами, ответственными и сроками (если нет CRM).

Понимаем — вот оно, лето, солнце, море, пляж… а мы тут про Новый год 😅 Кажется рано? Может быть.
Но давайте подумаем, почему старт продаж в июле-августе — это про стратегический подход.

1️⃣ Гости разные — и подход нужен гибкий.
Да, не все бронируют праздники за полгода. Но есть те, кто:

➡️ Планируют заранее (особенно компании и семьи с детьми)

➡️ Ищут выгодные условия (и готов зафиксировать цену сейчас)

➡️ Боится не успеть (и рад, что отель уже открыл бронирование)

Если ждать сентября (читайте окончание сезона), часть этих гостей уже уйдёт к конкурентам. А зачем терять потенциальных гостей, если можно просто дать им возможность выбрать вас уже сейчас?

2️⃣ Лист ожидания — ненавязчивый способ начать.
Не хотите открывать полноценные продажи на сайте и в каналах ОТА? Сделайте «предварительное бронирование»:

«Хотите первыми узнать о бронировании на Новый год 2026? Оставьте контакты — и мы предложим вам спецусловия!»
Согласитесь, это не обязывает ни вас, ни гостей, но создаёт базу заинтересованных 😉

3️⃣ Полгода — это не так много, как кажется.
Сентябрь наступит незаметно, а там — октябрь, ноябрь… и вот уже декабрь с авралом. Если начать постепенно сейчас, будет спокойнее и вам, и гостям.

Что можно сделать уже сегодня?

✔️ Выделить 15 минут и посмотреть, какие отели-конкуренты уже анонсировали Новый год. Если они молчат — у вас есть возможность быть впереди.
✔️ Создать простую гугл-форму для сбора контактов «Хотите первыми узнать условия?». Это займет 10 минут.
✔️ Поделиться с командой — скиньте им этот пост и спросите: «Как думаете, стоит ли запустить предварительное бронирование?». Вместе примете решение быстрее.

Продажи Нового года не начнутся сами. Но те, кто сделают первый шаг раньше, получат больше гостей и меньше стресса в декабре.

Разберём детальнее важность фильтра — рейтинг, на примере 5 OTA-каналов.

У каждого канала своя шкала оценки:

➖Яндекс Путешествия и Bronevik используют 5-балльную шкалу.
➖Островок и Отели в Т-Банке оценивают отели по 10-балльной шкале.
➖Otello также работает с 5-балльной системой, но с шагом в 0,5.

☑️ Гости используют разные ОТА для бронирования.
Кто-то привык к ЯП, кто-то ищет выгодные цены на Островке, а бизнес-гости могут сравнивать варианты в Bronevik, Т-Банке или Otello.

❗️ О чем это говорит?
Если ваш отель отлично выглядит в одном канале, но имеет низкий рейтинг в другом, вероятно, вы теряете часть гостей, которые просто вас не увидят.

☑️ Низкий рейтинг на одном ОТА = меньше броней.
Допустим, в ЯП рейтинг по отзывам 4,4, а фильтр гостя стоит на «4,5 и выше».

❗️ Что происходит?
Отель не попадает в подборку и гость даже не узнает о его существовании.
Бронь уходит конкурентам с более высоким рейтингом (даже, если разница всего 0.1 балла).

☑️ Мониторьте и адаптируйте стратегию для каждого OTA, чтобы рейтинг оставался конкурентоспособным.

Чем стабильнее высокие оценки во всех OTA, тем больше гостей вас найдут и забронируют ✅

Сейчас у нас под рукой — невероятное количество полезной информации: экспертные Telegram-каналы, бесплатные вебинары, разборы кейсов, лайфхаки от практиков. Всё это доступно бесплатно, в любое время и из любой точки страны.

Как часто вы этим пользуетесь?

Оказывается, многие даже не задумываются, что можно бесплатно перенимать опыт коллег, внедрять работающие советы и постоянно улучшать процессы и сервис. Не нужно ехать на тренинг, искать бюджет на обучение или ждать, пока руководство «пнет». Все уже есть — берите и применяйте.

Какую пользу может извлечь каждый, если захочет, разумеется!

🔸 Глаз замыливается — и у линейного персонала, и у руководителей. Рутинные задачи, «мы всегда так делали» и т.д. Свежие идеи извне помогают «встряхнуться» , увидеть возможности для роста и начать их внедрять.

🔸 Обучение = мотивация. Когда сотрудники видят, что их развивают (даже просто за счет полезного контента), их вовлеченность растет.

🔸 Не нужно изобретать велосипед. Многие проблемы уже решены другими отельерами — зачем наступать на те же грабли?

Как внедрить это в своем отеле?

📌 Собрать «базу знаний» — как минимум, список Telegram-каналов, которым доверяете (только практика, без воды и ненужного шума).

📌 Делиться полезным в рабочих чатах. Не просто скинуть ссылку, а кратко объяснить: «Вот лайфхак — давайте попробуем».

📌 Разбирать кейсы на планерках. Например: «Посмотрите, как в этом отеле решили проблему с негативом в отзывах — как мы можем применить этот подход?»

📌 Вовлекать линейный персонал в вебинары. Не только руководящий состав! Например, горничным — про лайфхаки уборки, администраторам и бронистам — про работу с возражениями.

Знания — это самый доступный ресурс для роста. И если им грамотно пользоваться, можно существенно улучшить и сервис, и атмосферу в команде.

Вернемся к фильтрам или сезонным услугам (читайте, как вам понятнее), о которых могут не знать потенциальные и забыть постоянные гости, если вы не будете мелькать будете молчать!

📌 О чем это?
Напоминайте о себе в социальных сетях, мессенджерах, каналах ОТА, на сайте и других точках касания с гостями!

📌 О чем конкретно?
О фильтрах или сезонных услугах (читайте, как вам понятнее)!
Бассейн, летняя терраса ресторана с потрясающими видами, невероятные закаты в горах, пение птиц в лесу, шашлыки в беседках у водоема — показывайте все прелести отеля своим гостям, чтобы им хотелось увидеть это своими глазами, а, значит, приехать именно к вам!

Один из бесплатных методов описан ЗДЕСЬ! Читайте и делайте!

Объясним почему нужно напоминать о себе, даже, если «все и так едут»:

❕»Все» — это не навсегда.

❕Даже если гость был у вас год назад, он мог уже прокрутить сотни постов конкурентов. Напоминание = большая вероятность, что выберут ваш отель.

❕Доверие = видимость. Чем чаще вы показываете жизнь отеля (бассейны, завтраки, уютные номера), тем сильнее ассоциация: «здесь круто, хочу вернуться».

❕Соцсети — маркетинг без бюджета. Одно видео в статусе или пост в социальных сетях может принести бронь, на которую не потрачен ни рубль на рекламу.

Давайте на примере отелей, у которых нет штатного SMM — менеджера, фотографа, копирайтера.

Сколько времени понадобится для того, чтобы сделать несколько живых фото или видео, написать небольшой текст к ним и разместить это в социальных сетях и в статусах мессенджеров ресепшена? (не берем во внимание сейчас ОТА, аккаунты на картах и сайт)
Максимум 1 час!

Разве не найдется в команде отеля такой сотрудник, который сможет взять на себя такую несложную задачу? Найдется! Главное — замотивировать!

Откликается идея с привлечением сотрудника, но не знаете как замотивировать?
Переходите к уроку «Методы стимулирования персонала»!

Напомним про актуальность фильтров в каналах ОТА и как они помогают отелям получать бронирования.
Лето на пороге и это значит, что бассейн в отеле — одна из популярных услуг сезона!

В списке популярных фильтров многих каналов присутствует бассейн.
Если в вашем объекте он есть, рекомендуем проверить попадает ли ваш отель в список по фильтру «бассейн»!

⬇️Теперь о том, если бассейн есть, но отеля в списке нет.
В случае с Островком и Bronevikом — услугу можно и нужно добавить в экстранете каналов.
С ЯП ситуация другая:
перейдите в личный кабинет Яндекс Бизнеса → выберите организацию → О компании → Данные → Особенности. Отметьте галочкой нужные услуги.

〰️ О том, как привести профиль отеля в порядок и получать больше броней, смотрите в уроке «Настройка ОТА — аккаунта»!

Согласитесь, редко когда гость опирается при поиске отеля всего на 1 фильтр.
Так как мы говорим про актуальность сезона, то давайте подумаем «фильтрами», которые в приоритете для гостей летом:
✔️ пляж/бассейн
✔️ наличие кондиционера в номере
✔️ мини-бар с прохладительными напитками
✔️ анимация взрослая и детская в течение дня
✔️ наличие бара/ресторана у бассейна
✔️ рейтинг
✔️ питание

После того, как собрали все фильтры, которым соответствует ваш объект размещения, направляемся в каналы ОТА.

✔️ Начните с 5 ОТА, которые давно не присылали бронирования.

✔️ В поисковой строке укажите ближайший населенный пункт или область, в которой расположен ваш отель ( не нужно сразу вводить название своего отеля — почувствуйте себя гостем, который о вас ещё не знает).

✔️ Примените все те фильтры, которые собрали ранее.

✔️ Если нашли свой отель в списке, обратите внимание на то, какой он по счету в списке и довольны ли вы результатом.

✔️ Если отеля в списке нет, необходимо понять причину. Дело только в фильтрах или корректности точки на карте, или в чем-то другом?

Такие же шаги мы рекомендуем проделать и с каналами, которые активно присылали брони и удостовериться, что летом вы не лишаете себя возможности завоевать доверие новых гостей ( если, предположим, у конкурентов не будет свободных дат).

В курсе «Опытный отельер 1.0» выделен отдельный модуль, который поможет получать больше бронирований через каналы ОТА!
Изучайте и применяйте на практике!

Вспомните себя в школе или университете: мы все хоть раз пытались списать или пользовались шпаргалками. А во взрослой жизни что изменилось? Правильно – ничего!

Как шпаргалки помогают менеджерам?

! Снижают когнитивную нагрузку.
Мозг менеджеров и так перегружен: звонки, письма, возражения, задачи. Если часть информации (например, тарифы или условия отмены) всегда под рукой – он не тратит силы на запоминание, а концентрируется на госте.

! Оперативный доступ – никакого хаоса в поисках информации.
Гость не будет ждать, пока менеджер поищет информацию на сайте или на почте / переспросит у руководителя / напишет в чат коллегам.

! Стандартизируют работу.
Новички и опытные менеджеры иногда по-разному отвечают на одни и те же вопросы. А если информация в едином формате – гости получают чёткие и одинаковые ответы, а отель – предсказуемый сервис.

! Уверенность в разговоре – никакого «кажется» и «наверное».
Когда менеджер точно знает ответ (а не вспоминает на ходу) голос звучит убедительнее, нет пауз и мямления.

! Помогают новичкам влиться быстрее.
Первые недели в продажах – это море информации. Шпаргалки сокращают время адаптации: не надо запоминать всё сразу, можно опираться на шпаргалку, а знания придут с опытом.

Использование шпаргалок в работе — это не про лень, а про:

✔️ Эффективность – меньше времени на рутину, больше внимания гостям
✔️ Сервис – гости получают быстрые и точные ответы
✔️ Снижение стресса – менеджеры не паникуют, если забыли условия тарифа или стоимость услуг

И, конечно, не стоит забывать РОПу, что информацию необходимо обновлять периодически и получать обратную связь от менеджеров — чего не хватает, что убрать, а что добавить!