Первое поверхностное впечатление у гостя возникает при касании с объектом размещения в интернете, изучая сайт, отзывы и фото. Далее большую роль играет подход в обработке заявок.

Разберем на примере заявок-запросов на проведение корпоративных мероприятий, которые приходят на почту.

3 важных шага, которые помогут создать положительное впечатление:

1. Перезвонить по заявке в течение 15 минут с момента ее получения. Уточнить все необходимые вводные данные для подготовки КП, даже, если они указаны в письме. Аккуратно поинтересоваться есть ли ограничения по бюджету на всю группу или на 1 гостя. Озвучить сроки, когда направите КП.

2. Подготовить КП, учитывая все пожелания гостей. Если бюджет потенциального заказчика меньше ожидаемого, заранее согласовать с руководителем возможность предоставления специальных условий для них и отразить это в КП, учитывая спецпредложение.

3. Направить КП в обещанные сроки и обязательно перезвонить заказчику. Убедитесь, что Ваше письмо доставлено. Уточните сколько времени понадобится заказчику на обсуждение КП. Пригласите на ознакомительную экскурсию с вашим объектом размещения.

Поверьте, с таким подходом ваш объект размещения останется в памяти.

Не лишним будет напомнить о таких публикациях:

Необходимая информация перед групповым заездом
Чек-лист, который поможет с организацией группового заезда всем службам

Продолжая тему работы с подрядчиками, да и не только с ними, но и с отделами, которые работают на удаленке. Коллеги должны посетить объект размещения и увидеть своими глазами, что будут продвигать и продавать. Это прям необходимо важно.

Ни сайт, ни сотрудники, которые работают на месте не передадут всей атмосферы объекта размещения,пока не увидите сами.

Поверьте, у людей, которые ежедневно, на протяжении многих лет, видят один и тот же объект, глаз может замылиться. Именно потому и нужен новый взгляд, глоток свежего воздуха, чтобы увидеть все по-новому и сделать иначе, лучше, а не как уже есть.

Помню приехали однажды в один из объектов с руководителем отдела маркетинга, который работает удаленно и каково было ее удивление, когда она увидела, что заказанные ею указатели расположены не в тех местах, где предполагалось. А общей карты территории и вовсе нет, доставили и закинули куда-то на склад((

Цель привлечения новых сотрудников, партнеров и состоит в том, чтобы улучшить результаты, оптимизировать процессы и сгенерировать новые идеи, а пока не увидишь и не поймешь что именно подойдет для конкретного объекта размещения.
Опыт и уже проверенные методы — это отлично, но и про индивидуальный подход работы не стоит забывать.

Учитывая дефицит кадров в нашей индустрии, привлечение подрядных компаний или самозанятых специалистов набирает обороты, а в скором будущем, вероятно, станет нормой.
Уверены, вы и сами заметили какое количество экспертов появилось за последний год.

Выступая в роли подрядчика-партнера для объектов размещения, хотим поделиться своим опытом работы и своим мнением, как вам-представителям объектов размещения выстраивать коммуникацию с компаниями и на что обращать внимание при выборе партнера.
Именно партнера, потому что подрядчик должен разделять ваши цели и способствовать процветанию вашего проекта.

❕Прежде, чем заключать договор о сотрудничестве и предоставлять все доступы, запросите поверхностный аудит и убедитесь, что ваш будущий партнер разделяет вашу точку зрения и действовать планирует по согласованной с вами стратегии.

❕Получите обратную связь от коллег-отельеров, которые ранее взаимодействовали или продолжают работать с вашим потенциальным партнером. Убедитесь, что обе стороны остались довольны сотрудничеством и, что немало важно, остались в хороших отношениях.

❕Заключите договор, в котором пропишите политику конфиденциальности, оказываемые услуги и сроки выполнения каждого этапа.

❕Все новые рк или любые другие новые кабинеты объекта размещения должны быть заведены на корпоративную почту объекта размещения и никак иначе. Владельцем которых будет сам отель, а не подрядчик.

❕Контролируйте работу подрядчика и все его действия, какое бы доверие он у вас не вызывал.

И ещё, не устанем повторять — подрядчики должны быть нишевыми!

Коллеги-отельеры, которые только начинают работать с нами, часто спрашивают почему в самом начале работы мы уделяем большое внимание звонкам,а именно количеству пропущенных звонков, прослушиванию звонков, обработке входящих и исходящих звонков.
Рассказываем на живом примере.

В 2021 году мы оказались в объекте размещения, формат которого — небольшой корпус с 25 номерами и десятью коттеджами. Отдела бронирования нет, на ресепшн 1 администратор.
Задача стояла в том, чтобы увеличить продажи.

Проведя анализ по звонкам, выявили следующее:
⚡️ ежедневно минимум 20 звонков не обработаны
⚡️ администратор отвечает на звонки, общаясь параллельно с гостями на стойке
⚡️ развернутые ответы по телефону гости не получают
⚡️ гостей отправляют бронировать на сайт
⚡️ гостей просят перезвонить позже

Очевидно, что говорить о соблюдении скриптов, мотивации и продажах дополнительных услуг, в том случае было совсем неуместно.
Было принято решение создать свой отдел бронирования, состоящий, для начала, из 2 сотрудников, которые бы разгрузили администратора.

Почему важно уделять внимание звонкам писали здесь.
Иногда, слушая звонки, коллеги узнают то, о чем и не подозревали.

Кстати, напоминаем, что оставить заявку на «Звонок потенциального гостя» можно здесь.

В работе с загородными объектами размещения часто слышим подобное утверждение от собственников. Обусловлено это тем, что сезон — лето — время отпусков и гости сами будут бронировать отдых без участия отделов маркетинга, продаж, бронирования…

Логика в этом присутствует, безусловно, но возникает встречный вопрос: «А сколько отель заработает, если будет продаваться «сам»? И заработает ли? »
О рекламе, которая будет направлена на продажу сезона мы уже писали недавно.
Давайте порассуждаем вместе о продажах и доходах теперь.

Допустим, согласовали стоимость, установили ежемесячные планы и открыли продажи, не позднее декабря предыдущего года, на сезон следующего года. И дальше ждем чудо?! Когда гости сами начнут бронировать, они же почувствовали, что вы открыли продажи))

Вопросы на подумать, если вы до сих пор считаете, что отель обойдется без продаж в сезон ✔️

1. Кто и как будет вести анализ бронирований (динамику, прирост, глубину, окно) не только в сезон и на будущие периоды?
2. Каким образом вы планируете влиять не только на загрузку, но и на ADR и RevPar?
3. Когда планируете открывать продажи на Новый год и каникулы?
4. Кому сотрудники СПиР будут адресовать вопросы, связанные с продажами в каналах ОТА, незаездами, штрафными бронями?
5. С кем и когда начнет выстраивать стратегию продаж маркетинг по продвижению несезона?

Одни вопросы перетекают в другие, согласитесь? Сколько сэкономили, а сколько потеряли в этот период экономии?!

Сегодня проводили последние анализы тарифов по полученным заявкам, согласно акции марта.
Убедились,что рекомендации начинают работать только тогда, когда «берем вас за руку» и идем бронировать вместе с вами на вашем сайте))

Ловите советы, на что обратить внимание, если вы наконец-то оказались на месте потенциального гостя:

1️⃣ может ли ваш гость забронировать периоды, в которые попадает и будний день, и выходной (например, с сб по пн); если может, то по актуальной ли стоимости?

2️⃣ все ли тарифы, которые заведены в вашей системе отображаются в модуле ( возможно, что тариф заведен, но он не активен )

3️⃣ в каналах ОТА гостю доступны для бронирования тарифы с разными вариантами питания или без питания вовсе

4️⃣ стоимость в периоды праздничных дней актуальна для каждой категории номера ( не случилось ли так, что какая-то категория продается по обычной стоимости )

5️⃣ кликните по кнопке «забронировать» на каждой странице сайта, где она есть и проверьте,действительно ли в модуле бронирования вы окажетесь

1. Александр Галочкин, основатель TravelLine, анонсировал новинку — HotelGPT на базе нейросети ChatGPT.
Она поможет создать описание тарифа, текст для спецпредложения или рассылки и даже картинку. Их можно использовать на любых площадках: в модуле бронирования, на сайте или в email-маркетинге.

Тестирование HotelGPT будет идти в течение нескольких недель, но попробовать его можно уже сейчас, перейдя по ССЫЛКЕ.

2. У Яндекс.Путешествий скоро станет доступно ранжирование объектов размещения. А, пока, можно заполнить форму, чтобы объект размещения попал в подборки ЯП.

3. Бесплатный инструмент аналитики от Bronevik.
Уже сейчас в личном кабинете объекта размещения, в разделе «Аналитика», доступна бета-версия «Конкурентного анализа».
Рекомендации по настройке конкурентной группы и другие пожелания по функциональности отчета «Конкурентный анализ» направляйте персональному менеджеру, который указан в вашем лк.

Детальнее о каждой новости в телеграм-канале «Опытный отельер Татьяна Антоненко»

В марте и апреле планируется большое количество мероприятий и конференций для отельеров, однако, мы призываем уже сейчас вчера проверить все ли готово к майским праздникам, с точки зрения продаж.
Напоминаем, что в этом году 2 периода выходных по 4 дня каждый: 28 апреля — 1 мая и 9-12 мая.

Мини чек-лист для проверки готовности ваших продаж на майские:

✔️ доступны ли периоды майских выходных для бронирования на официальном сайте и в каналах ОТА
✔️ все актуальные тарифы в эти даты доступны для бронирования на официальном сайте и в каналах ОТА
✔️ минимальное количество ночей для бронирования настроено корректно во всех тарифах (например, минимум 2 ночи проживания)
✔️ в описании тарифов указаны все мероприятия, которые будут проходить в вашем объекте размещения и указаны все услуги, которые включены в стоимость
✔️ правила внесения предоплаты и правила аннуляции в период выходных актуальны
✔️ подготовлены креативы для майских выходных
✔️ запланированы рассылки по базе гостей с приглашением провести майские выходные с вами
✔️ в контент-плане соц сетей включен анонс продаж майских праздников
✔️ план мероприятий размещен на официальном сайте
✔️ все сотрудники, которые принимают участие в бронировании, ознакомлены с планом мероприятий на праздничные заезды и с актуальными тарифами

НУЖНА! Одно из заблуждений, которое обусловлено экономией расходной части в несезон.
Давайте на примере здесь и сейчас рассмотрим.
Сейчас у большинства объектов размещения низкий сезон, но это же не значит, что нет работы. Уже сейчас идет подготовка к майским выходным, к летнему сезону, к летним банкетам. А рекламные кампании на эти периоды интересно когда запускать, если не вчера?!

Запускать рекламу на сезон в период самого сезона или прям вот-вот накануне сезона — подход без продуманной стратегии, который приведет ни к чему иному, как к невыполнению планов.

Да, в несезон все хотят сократить расходы — сокращайте бюджеты на РК, но не останавливайте рекламу совсем.

В одном из своих постов в телеграм-канале Татьяна делилась историей о горе-маркетологе, который рекламу на новый год запустил в ноябре и к чему это привело.

Не совершайте ошибки коллег, ведь успех продаж напрямую зависит от вовремя запущенной рекламы.

Мы всегда рекомендуем вести работу с гостями на месте, во время их проживания, на предмет возврата их обратно еще до того, как они уехали.
Во время длинных праздничных выходных привлекайте внимание гостей на будущие праздники.

Ловите идеи как прогревать:

🍀 предложите индивидуальный тариф на будущие праздничные заезды для гостей, которые проживают, при условии бронирования сейчас, во время их проживания

🍀 анонсируйте мероприятия будущих праздничных заездов во время развлекательной программы

🍀 продумайте призы за участие в конкурсах, которые бы мотивировали забронировать будущие даты

🍀 дарите вэлком-скидку на бронирование следующих праздников за подписку на ваши социальные сети

🍀 ну и самое банальное — промокод со скидкой

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
ЗАКАЗАТЬ ЗВОНОК