Фильтры для гостя — это его язык, на котором он нам говорит: «Мне нужно вот это, здесь и для этой цели».
Лучший способ, чтобы донести гостю наличие всех его фильтров — это подготовить сценарий.
Сценарий его пребывания в отеле, отталкиваясь от фильтров, по которым он выбирает отель. Какой сценарий сможет передать атмосферу и в том же время «прожить» его? Короткое видео!

Мы писали о тренде на вязаные ролики, которые завирусились в сетях. Но обратите внимание, что эти ролики и есть сценарий, основа которого УТП-фильтры в зимний период!
Да, такие ролики привлекают внимание и вызывают интерес смотреть до конца, но в то же время, они идеально попадают в сценарий! Они наглядно передают зимние фильтры: тепло, уют, горячий чай у костра или камина, катание на лыжах.
А такой подход работает не только для зимней романтики и не для одной ЦА.

Прежде, чем снимать красивые видео, задайте себе вопрос: «Для кого именно этот сценарий?».
Для каждого типа гостей — свой «сценарий — набор фильтров» из жизни отеля.

Сценарий в формате ролика подойдет для публикации в социальных сетях и мессенджерах, а вот для рассылок подойдут сегментированные гайды!

Гости, которые приезжают на один-два дня, хотят сменить обстановку, не уезжая далеко, максимально быстро переключиться и ощутить вкус отпуска.
Наша задача — показать, что в отеле можно провести мини-уикенд без лишних хлопот и предложить сценарии отдыха.

Как фильтры гостя «выходного дня» превратить в УТП:

1. Мгновенное погружение в мини — отпуск (ранний заезд, welcome-напиток, завтрак).

❤️ Что ищет гость: мечтает, чтобы отпуск начался сразу после приезда, а не в условные 14:00, и сразу после дороги почувствовать заботу.
❤️ УТП: «Продлеваем ваш отдых — заселяйтесь в 10 утра. Welcome-напиток и завтрак в день заезда»

2. Готовые сценарии отдыха «под ключ» ( «романтический уикенд», «девичник», «активный отдых», «семейные выходные»)

❤️ Что ищет гость: отдых без малейших усилий — избавление от необходимости планировать, организовывать и принимать решения.
❤️ УТП: «Романтический побег «всё включено», «Идеальный девичник без забот: коктейль-встреча, вечер в SPA, фотосессия. Вы — только веселитесь»

3. Яркие эмоции и фотогалерея (необычные зоны для фото, красивая подача блюд, виды из номера)

❤️ Что ищет гость: красивый контент, который сохранит яркие воспоминания и создаст вау — эффект в соц сетях.
❤️ УТП: «Мы создали 5 уникальных фото-зон, которые гарантированно соберут лайки и вдохновят ваших подписчиков», «Мы подготовили идеальные ракурсы для романтических и девичьих фотосессий»

4. Пикник на природе без хлопот.

❤️ Что ищет гость: готовые пикник-сеты, без подготовки и уборки; место, где можно уединиться.
❤️ УТП: «Свидание на закате с корзиной угощений, пледом и свечами», «Пикник с личным поваром, который приготовит для вас ужин прямо на мангале с видом на горы»

5. Полноценный дополнительный день отдыха без спешки (поздний выезд, спа-процедуры).

❤️ Что ищет гость: возможность сохранить состояние релакса до самого возвращения домой.
❤️ УТП: «После завтрака — полноценный спа-день. Выселяйтесь из номера, но оставайтесь в атмосфере релакса до самого вечера», «Дарим целый день расслабления: поздний выезд + спа-ритуал с массажем».

Такие примеры сценариев для разной ЦА «выходного дня», фильтр которых — «ощутить вкус отдыха».
Комбинируйте УТП — фильтры и говорите на языке эмоций.

Для деловых гостей важны время, удобство и возможность отдохнуть. Наша цель — представить отель, временный дом для гостя, где все работает на его продуктивность и восстановление сил.

Пример 5 УТП — фильтров командированных гостей:

1. Логистика (трансфер, парковка, зарядка для электромобиля)

🌱Что ищет гость: отсутствие стресса и задержек после долгой дороги.
▶️УТП: «помощь в продолжении вашего маршрута: встречаем и доставляем в отель без задержек», «забронируем место для вашего автомобиля на парковке» «опция быстрой подзарядки вашего электромобиля».

2. Оптимизация времени (завтрак и ужин в ресторане отеля)

🌱Что ищет гость: возможность позавтракать и провести деловые встречи, не тратя время на поиски проверенных мест.
▶️УТП: «все для комфортного дня в одном месте: от сытного завтрака перед рабочим днем до спокойного ужина без лишних перемещений»

3. Безупречный внешний вид (гладильная доска+утюг или услуга «глажка вещей»)

🌱Что ищет гость: возможность выглядеть презентабельно в любой момент, будь то внезапная встреча или важные переговоры.
▶️ УТП: «все для идеального внешнего вида за 5 минут», «экспресс-сервис, который вернет вещам безупречный вид, пока вы работаете».

4. Зона коворкинга.

🌱Что ищет гость: удобное и профессиональное место для работы, которое гораздо комфортнее маленького стола в номере. Место, где можно сосредоточиться или провести встречу.
▶️ УТП: «бизнес-лаунж с быстрым Wi-Fi и комфортом для работы между встречами»

5. Восстановление ресурсов (тишина, возможность выспаться)

🌱Что ищет гость: возможность перезагрузиться, восстановиться после интенсивного дня и быть эффективным завтра.
▶️УТП: «полная звукоизоляции для гарантированного отдыха», «продуманные условия для перезагрузки: от ортопедического матраса до blackout-штор».

Командированный гость ценит партнерство. Покажите, что вы — тот самый надежный и заботливый партнер в его поездке.

Разберем популярные услуги, которые становятся решающим аргументом при выборе отеля для семейного отдыха.
Напомню, что наша задача представить их не как набор опций, а как продуманную систему заботы, которая освобождает время и силы родителей.

Разбираем на примере 5 УТП — фильтрах:

1. Детская комната/клуб/уголок

⭕Что ищет родитель: уверенность, что ребенку будет по-настоящему интересно и безопасно, а не просто «куда его пристроить».
🔴УТП: не просто «детский уголок», а «мир игр и развития, где о досуге ребенка позаботятся профессионалы».

2. Присмотр за ребенком / Услуга няни

⭕Что ищет родитель: надежного помощника, который даст им возможность полноценно отдохнуть.
🔴УТП: не просто «услуга няни», а «забота о вашем ребенке, пока вы уделяете время себе».

3. Материалы для рисования и развивающие игры

⭕Что ищет родитель: готовое решение для творчества и игры, чтобы не везти с собой целый чемодан игрушек.
🔴 УТП: не просто «фломастеры и бумага», а «все для творчества и игротека для всей семьи».

4. Комфорт сна

⭕Что ищет родитель: уверенность, что ребенок будет спать в комфортных и безопасных условиях.
🔴УТП: предоставляем детские кроватки с бортиками и ортопедическими матрасами ко времени заезда. Все постельное белье гипоаллергенное.

5. Детское меню и детская зона в ресторане

⭕Что ищет родитель: возможность спокойно поужинать, пока ребенок сыт, доволен и занят своими делами.
🔴 УТП: особое меню, которое порадует юных гостей, уютный уголок в ресторане, где дети играют под присмотром, а родители наслаждаются трапезой.

Родители выбирают не просто услуги, а спокойствие, возможность отдохнуть самим и уверенность в комфорте своего ребенка.
Опирайтесь на это в своих УТП, и ваше предложение станет для них не просто вариантом, а очевидным выбором для бронирования.

Сегодня поговорим о том, как превратить потребности гостя в зимний период в ваше главное конкурентное преимущество.
Пока гости планируют свой зимний отдых, их главные запросы уже сформулированы в системе фильтров. Наша задача — не просто отметить галочками услуги, а превратить их в ясные и привлекательные УТП.

Разберем на примере 5 УТП-фильтров:

1. Тепло и уют (сауна/хаммам, камин, теплые полы).

❄️ Что ищет гость: быстрое согревание, глубокое расслабление мышц после активного дня, атмосферу релакса.
❄️ УТП: не просто сауна, а «быстрый способ согреться и восстановить силы после прогулки». Не камин, а «зона комфорта для вечера в спокойной обстановке».

2. Беспроблемный доступ (трансфер к подъемнику, ски-пасс, парковка у входа)

❄️ Что ищет гость: минимизацию времени на логистику, отсутствие дискомфорта при перемещении по морозу с багажом.
❄️ УТП: не трансфер, а «доступ к склонам без лишних затрат времени и сил». Четкая организация, которая «сохраняет энергию гостя для отдыха, а не для поиска парковки».

3. Аппетит и комфорт (терраса с подогревом, ресторан с видом на зимние пейзажи)

❄️ Что ищет гость: возможность продолжить отдых вне номера, впечатления от ужина с видом на зимний пейзаж.
❄️ УТП: не терраса, а «теплая терраса — зона отдыха, доступная даже зимой».

4. Расслабление после активности (прогулки на снегоходах, баня, массаж)

❄️ Что ищет гость: компенсацию физических нагрузок, снятие мышечного напряжения, заботу о своем теле.
❄️ УТП: не массаж, а «запланированное восстановление после активного дня на склоне». Это «завершенный цикл отдыха: утренняя активность — вечернее расслабление».

5. Атмосфера зимнего отдыха (зимний декор, елка, тематические ужины)

❄️ Что ищет гость: смену обстановки, праздничное настроение, готовые поводы для радости и красивые кадры для соцсетей.
❄️ УТП: не ужин, а «готовое праздничное событие, которое не нужно организовывать самостоятельно». Не декор, а «полное погружение в атмосферу зимнего праздника».

Создайте свое УТП на языке ощутимой выгоды для вашего гостя!

28 октября в рамках деловой программы ПИР-Отель Татьяна Антоненко модерировала экспертную сессию с каналами ОТА.
Тема сессии: «Язык фильтров OTA: как отелям научиться слышать желания гостей и увеличить продажи».

Мы говорили о том, как превратить OTA из простого канала продаж в источник бесценных данных.
Полезные идеи, которые мы разобрали:

✨ Система фильтров OTA — это готовая карта желаний ваших гостей. Почему бы отельерам не перенять этот опыт?
✨ Какие фильтры самые популярные и о чем они нам на самом деле говорят.
✨ Как сегментировать свою базу и прямые каналы по этим критериям, чтобы выстраивать точечную коммуникацию.
✨ Как адаптировать рекламные сообщения под конкретные «фильтрованные» аудитории, повышая их отклик.

Давайте не просто получать брони через OTA, а использовать их тактику для роста прямого потока и увеличения среднего чека!

Детальнее в гайде «Фильтры прибыли», который поможет:

✅ Провести глубокий анализ потребностей ЦА
✅ Определить уникальные особенности отеля
✅ Выделиться на фоне конкурентов без снижения цен

Скачивайте → применяйте → получайте результаты.

Тема партнерства и коллаборации уже не просто тренд, а инструмент для увеличения среднего чека и повышения лояльности.
Получили вот такую рассылку от S7 — отличный пример, который идеально показывает, как это работает (смотрите фото).

Вот наш общий план, как отели могут применять такие коллаборации на практике ⤵️

1️⃣ Алгоритм внедрения партнерств.

Проанализируйте ЦА:
🔴определите основные категории ваших гостей
🔴поймите их потребности и боли

Займитесь поиском партнеров:
🔴локальные бизнесы: рестораны, спа, экскурсии
🔴онлайн-сервисы: трансфер,доставка еды, цветов
🔴транспорт: каршеринг, авиакомпании, ЖД

Выберите формат сотрудничества:
🔴кросс-продажи (скидки друг у друга)
🔴совместные пакетные предложения
🔴взаимное начисление бонусов

2️⃣ Выберите конкретную механику.

Для увеличения среднего чека:
💚»Завтрак + обед в ресторане-партнере со скидкой 20%»
💚»Бесплатный трансфер такси-партнером при бронировании делюкса»

Для повышения лояльности:
💚накопительные баллы, которые можно тратить у партнеров
💚»приведи друга» с подарками от партнеров

Для привлечения новых гостей:
💚совместные акции с блогерами
💚пакеты «все включено» с услугами партнеров

3️⃣Измеряйте эффективность механики.

💛отслеживайте конверсию по промокодам или по utm-меткам
💛опрашивайте гостей об использовании партнерских услуг
💛анализирйте рост среднего чека и повторных бронирований

Этот пост для отельеров, которые не любят частые статусы и сториз. И для тех, кто любит — тоже)

Существует абсолютно нехитрый способ напомнить о себе, не устраивая «спама». Просто реагируйте на публикации своей базы гостей — как постоянной, так и потенциальной!

Некоторые считают, что частые посты в соцсетях только отпугивают подписчиков. А как на счет того, чтобы привлечь внимание к себе… вниманием к другим?

Почему бы не ставить лайки и реакции на статусы и сторизы гостей? Разумеется, когда это уместно и ненавязчиво!

Или вот идея покруче — поздравления с Днем рождения. Спасибо подписке Telegram Premium, которая присылает напоминания о ДР контактов из записной книжки! Это же замечательная возможность не просто поздравить лично, но и пригласить отпраздновать праздник в вашем отеле (ведь практически у всех есть приятные бонусы для именинников!).

Согласны, что это куда приятнее стандартной рассылки накануне события?

P.S. о мелькании читайте ЗДЕСЬ

Высокий сезон завершился, Новый год уже активно продается… Но это не повод расслабляться! Самое время планировать продажи на 2026!

Ловите полезный гайд, где простыми словами разбираем, с чего начать.

Только практические рекомендации:

💙Как правильно разделить год на сезоны и для каждого подготовить свои предложения

💙На какие данные прошлых лет смотреть в первую очередь, чтобы не повторять ошибок

💙Как понять, какая реклама реально приносит гостей, а куда просто сливается бюджет

💙Какие акции стоит повторить, а от каких лучше отказаться

Эти шаги помогут вам не просто «придумать идеи», а выстроить понятную систему работы на весь следующий год.

Скачивайте и начинайте планировать свой успешный 2026 год уже сегодня!

Проводите ли вы праздник по случаю Дня Рождения отеля как инфоповод?

Почему это событие — часть событийного маркетинга, а не просто «дата».
Организация и проведение такого мероприятия поможет решить многие задачи.

Например, такие:

1⃣ Возвратность гостей.
Прекрасный повод напомнить о себе гостям, которые давно не были.

2⃣ Эмоциональная связь.
Участие в празднике отеля создаст личную, эмоциональную связь с брендом.

3⃣ Генерация контента и упоминаний.
Красивое мероприятие, фотозона, торт — все это гости с удовольствием публикуют у себя в соцсетях с упоминанием отеля. И тем самым привлекают новую аудиторию в ваш отель.

4⃣ Повод для спецпредложения и увеличения продаж.
Возможность увеличить загрузку в период межсезонья. Даже, если День Рождения в период высокого сезона, то празднование всегда можно перенести на позже 😀

5⃣ Превращение подписчиков в гостей.
Это идеальный триггер для тех, кто давно подписан и наблюдает за вами в соцсетях, но еще не был.

Главный аргумент для тех, кто сомневается — подумайте не про расходы, а про инвестицию в удержание гостей.
Да, это те же вложения «в рекламу», только работают они не на привлечение «холодных» лидов, а на удержание и мотивацию самых «теплых» гостей ❤️