Есть ли статистика? Есть! И у каждого отеля своя!)

Вот наш «срез по больнице»:

❄️ Выезжая после празднования текущего Нового года, гости бронируют уже следующий. Пока они еще в эйфории и полны впечатлений!
❄️ После майских праздников. После шашлыков гости начинают примерно планировать и новогодние каникулы.
❄️ Когда отель сам сообщает гостям, что бронирование открыто.
❄️ Когда бронирование открыли конкуренты и гости сами звонят в отель с фразой: «А мы видели, что вон тот отель уже программу анонсирует, а у вас что?»
❄️ Когда выпадет первый снег. Как только на улице становится по-настоящему снежно и празднично, у людей просыпается новогодний настрой.

Наша рекомендация: не стоит пассивно ждать — действуйте на опережение 🎄

❄️ Проанализируйте данные прошлых лет: когда к вам приходили первые брони? Это ваш главный ориентир.
❄️ Создайте лист ожидания: начните собирать заявки заранее. Как только вы будете готовы, у вас уже будет первая база потенциальных гостей.
❄️ Откройте бронь раньше конкурентов: если ваша статистика показывает ранний спрос — почему бы не воспользоваться этим?

При выборе стратегии продаж на Новый год важно учитывать позиционирование отеля и целевую аудиторию.
То, что сработает для загородного отеля, может быть провалом для городского.
Давайте разбираться!

❄️ Для загородного отеля будет правильным продавать пакетом «все включено».
Гости приезжают на несколько дней и хотят полностью отключиться от доплат. Ешь, пей, веселись, ни о чем не думай — главный аргумент продаж.
Для отеля это тоже выгодно и предсказуемо. Сразу понимаем доход, что позволяет спланировать закупку, логистику и работу персонала.

❄️ Однако, если ваш отель не практикует систему «все включено», внедрять ее только на Новый год рискованно. Гости, привыкшие к вашему формату могут не понять высокую стоимость. Презентуйте данный пакет, как «выгодный с максимальным комфортом».

❄️ Для городских объектов золотая середина — гибридный вариант.
В пакет стоить включить сам новогодний банкет и поздний завтрак 1го января. Все остальные услуги оставить на усмотрение гостей, так как в городе помимо отеля найдутся еще интересные места, которые гости захотят посетить. Не навязывайте, а предлагайте удобный сервис — «забронируем для вас заранее».

И, конечно, не забывайте анализировать и прямых конкурентов. Посмотрите, вдруг в этом году они предлагают что-то новое и уникальное

Как часто вы проводите опрос среди ваших потенциальных гостей (подписчиков) в социальных сетях отеля?
Как правило, большинство хотели бы это делать, но не знают, с чего начать.

Составили варианты тем для опросов:

1️⃣ Опрос про питание с целью улучшить меню, сервис и атмосферу в ресторане.

▪️ Без какого продукта на завтраке вы не можете обойтись?
▪️Насколько для вас важна возможность заказать еду/напитки в номер через мобильное приложение?
▪️Как вы относитесь к теме здорового питания?

2️⃣ Опрос про услуги и комфорт.

▪️ Какой активностью на территории нашего отеля вы хотели бы заняться?
▪️ Что из этого сделало бы ваш отдых идеальным? (кофемашина в номере, умная колонка, меню подушек )

3️⃣ Опрос про акции и спецпредложения.

▪️ Что для вас лучший подарок при бронировании? (приветственный бонус, поздний выезд, комплимент от ресторана)
▪️ Что для вас идеальный «отпуск всей семьей»? (скидка для детей, анимация, семейный мастер-класс)
▪️ Какой праздник вы бы с радостью отметили у нас? (Новый год, 14 февраля, 8 Марта, День семьи)

4️⃣ Опрос про причину выбора и конкурентные преимущества.

▪️ Что становится для вас решающим фактором при выборе отеля? (отзывы, фото в соцсетях, локация, рекомендация)
▪️ Насколько для вас важна возможность забронировать трансфер из аэропорта?

Все ответы — прямые подсказки, чего не хватает гостям и что можно улучшить!
И, конечно, не спрашивайте просто так из серии «проведем опрос для галочки в контент-плане».
Спрашивайте на тему того, что действительно планируете менять, опираясь на ответы!

Начнем с того, что ещё в сентябре 2022 года Дзен перешел в собственность холдинга VK, а не как многие думают, что это часть Яндекс.

С чего мы начали и рекомендуем сделать вам:

1️⃣ При создании тг-канала связать его с Дзен. Каждый пост, который опубликован в канале, автоматически будет публиковаться в Дзен. Кроме репостов, так как синхробот Дзен еще этому не научился)

2️⃣ В Дзене есть возможность публиковать статьи, и мы попробовали это делать параллельно пункту 1. И каково было наше удивление, когда статьи набирали гораздо больше показов и просмотров, чем публикации из тг-канала.

3️⃣ Все публикации с изображениями — будь то посты или статьи, набирают большее количество показов, а, значит, и просмотры растут.

4️⃣ Статистика 3 пункта замотивировала публиковать все статьи с изображениями и загружать отдельно видео. Изображения генерируем с помощью ИИ, если что)

Результаты можно посмотреть здесь.

Но вот на что хочется обратить внимание — Дзен дает невероятно ценную статистику о вашей аудитории.

Конкретный пример из статистики нашего канала на скриншотах.
Как эти данные можно использовать отелю, если ведет канал в Дзен:

1️⃣Точно знаете, к кому обращаетесь.
Данные: Пол, возраст, география, интересы.
Вы перестанете говорить наобум. Создавайте контент и спецпредложения, которые говорят на языке вашей аудитории.

2️⃣Вы видите, откуда к вам едут.
Топ городов по просмотрам.

3️⃣Адаптируете контент под устройства посетителей.
Большинство просмотров со смартфонов.

Анализ статистики Дзен показывает кто, откуда и как интересуется каналом. Что является подсказкой для маркетинга, контент-стратегии и рекламы.

Этот вопрос мы слышим практически каждый раз, когда рекомендуем отелям коллаборации с другими телеграм-каналами.

Гнаться за количеством подписчиков — частая и дорогостоящая ошибка. Вы можете пригласить блогера с 50 000 подписчиков и не получить ни одного подписчика (потенциального гостя). А можете сотрудничать с микроблогером (до 5 000) и получить совершенно другой результат.

Мы за КАЧЕСТВО, а не количество, всегда и во всем.

Выбирая каналы для коллаборации, обращайте внимание на такие моменты:

⏩Отсутствие ботов и накруток. Только живые, вовлеченные подписчики, которые комментируют, советуются и доверяют автору канала.

⏩Ядро аудитории = ваш потенциальный гость — золотое правило.
Если ваш отель ориентирован на семейный отдых с детьми, то блогер, который пишет о семейных путешествиях с 5к подписчиков, будет в сто раз эффективнее, чем travel-блогер с 30к, который показывает только люксовые бутики и пафосные вечеринки.

⏩Коннект и доверие. Подписчики должны доверять рекомендациям автора.

Не спрашивайте «сколько?», спросите лучше:

🔵 «Для кого?» — Кто эти люди?
🔵 «Почему именно он?» — Почему его аудитория нам подходит?
🔵 «А поверят ли ему?» — Есть ли тот самый коннект и доверие?

Решили, что не лишним будет посвятить отдельную статью источникам, где можно анонсировать афишу, да и не только ее!

♾ В самом отеле (qr-коды в номерах/лифтах, экраны в лобби/ресторане)
♾ На официальном сайте отеля
♾ В рассылке по базе гостей
♾ Прикрепить к письмам: подтверждение о бронировании, напоминание о заезде, после выезда из отеля
♾ На картах ( Я.Бизнес, 2Гис)
♾ В социальных сетях отеля (пользуйтесь шаблоном контент — плана)
♾ В социальных сетях партнеров
♾ В статусах мессенджеров (альтернатива рассылкам)
♾ В каналах ОТА
♾ WhatsApp — консьерж (пока, он еще доступен)

В каждом из мельканий призывайте бронировать!
Призыв = ссылка или кликабельная кнопка!

Актуальный вопрос на повестке дня у отельеров: «Как избежать низкий сезон?». Давайте честно: проблема не в сезоне, а в том, когда мы начинаем о нем думать.
Пока гости еще с чемоданами у ресепшена — самое время уже сейчас анонсировать осеннюю афишу!

Многие фокусируются на стоимости, скидках и рекламе, но забывают о событийном маркетинге. Продуманный календарь мероприятий не только привлечет гостей для проживания, но и вызовет интерес у гостей, которые приедут просто ради интересного досуга.

Идеи мероприятий:

♾ Кулинарные и гастрономические ивенты (винные/сырные дегустации)
♾ Музыкальные вечера (джаз, акустика, тематические концерты)
♾ Караоке-баттлы или Comedy Club
♾ Спортивные турниры (настольный теннис, мини-футбол, квизы)
♾ Мастер-классы (кулинарные, творческие, йога-ретриты)
♾ Детские программы (анимация, квесты)

🫥 Учтите сразу периоды школьных каникул и ноябрьские выходные (2-4 ноября)!

Сезон не будет низким, если к нему подготовиться заранее!

Сезон в разгаре, а мы про Новый год? Да!
Потому что успешные отельеры уже сейчас:

✔️ Смотрят статистику прошлого года
✔️ Тестируют спрос через листы ожидания
✔️ Готовят выгодные условия для раннего бронирования

Зачем анализировать прошлый Новый год? Чтобы не повторять те же ошибки!

Что анализировать?

1️⃣ Динамику бронирований.
Когда начали активно бронировать?

2️⃣ Средний чек и заполняемость.
Какие даты были самыми прибыльными? Где были «просадки» и почему?

3️⃣ Каналы продаж.
Какие сработали хорошо, а какие нет и почему?

4️⃣ Отзывы.
Что гости хвалили, а что разочаровало? Какие дополнительные услуги были востребованы?

5️⃣ Конкурентов.
Кто из них стартовал раньше и какие условия предлагал?

Что сделать до сентября?

⤵️ Разобрать статистику прошлого года
⤵️ Запустить «лист ожидания»
⤵️ Подготовить гибкие условия
⤵️ Проанализировать, кто оставляет заявки: семьи, компании, пары?
⤵️ Сравнить себя с конкурентами (кто уже анонсировал НГ 2026?)

Новый год не начинается в декабре. Он начинается сейчас — с анализа, тестов и первых шагов.

Каждый раз, когда отельеры просят помочь с планом развития, мы начинаемс вопроса: “А что у вас сейчас происходит?”

И что слышим в ответ:

«Ну, в целом нормально… но хочется лучше»
«Были какие-то действия, но непонятно, что сработало»
«Мы просто не знаем, за что хвататься!»

Знакомо?

Прежде чем строить маршрут, нужно понять:

📍 Где вы сейчас?
📍 Что уже пробовали?
📍 Что сработало, а что нет — и почему?

Многие ждут «волшебную таблетку» — готовый план, который сразу увеличит загрузку и выручку.
Но без понимания текущего состояния — это как наливать воду в дырявое ведро: усилия есть, а результат утекает.

Слово «аудит» многих пугает: кажется, что это что-то сложное, долгое и дорогое. Но на самом деле — это просто честный разговор с самим собой:

➡️ Куда уходят деньги и где скрыты резервы?
➡️ Какие каналы продаж работают, а какие просто съедают бюджет?
➡️ Почему одни гости возвращаются, а другие уходят к конкурентам?

Без анализа, план — это просто список желаний, но не стратегия.

Нужен «Стратегический план действий»

Как часто и как давно вы благодарили гостей не «по инструкции», а искренне, от всего сердца?
Простое теплое «спасибо» — становится уже эффектом «ВАУ»! А искренняя благодарность ценится больше, чем безупречный сервис.

Идеи для вдохновения:

😁 «СпасибоДень» раз в месяц
В фиксированную дату (например, 15-е число) дарите гостям:
• комплимент от отеля (десерт, коктейль, поздний выезд)
• мини-открытку с теплыми словами

😁 Личная благодарность от команды
Запишите короткое видео с сотрудниками («Спасибо, что выбрали нас!») и отправьте гостям после выезда.

😁 «Спасибо» с локальным колоритом
Дарите гостям местные сладости/сувениры с запиской: «Спасибо, что путешествуете с нами!»

😁 Благодарность для гостей, которые вернулись
Создайте персональные предложения: «Спасибо, что снова с нами! Вот сюрприз для вас…»

😁 Чек-аут с пожеланием хорошей дороги
При выезде вручайте «дорожный набор» (вода, фрукт, выпечка) + стикер «До встречи!».

Благодарите так, как хотели бы, чтобы благодарили вас. Неформально. Искренне. С душой 💚