Чаты с гостями в каналах ОТА

Сегодня захотелось обсудить тему общения с гостями, которые пишут в экстранетах каналов ОТА. Ни для кого не новость, что контактные данные гостей не все каналы ОТА передают объекту размещения - по понятным причинам)А связаться с гостями до их приезда сотрудникам отеля необходимо. Очень часто сами гости пользуются чатом канала, через который бронировали, для связи с отелем, чтобы уточнить некоторые детали или сообщить о времени своего приезда. Всегда ли гости получают своевременный ответ? К сожалению, нет. Возможные причины: - доступы к экстранетам каналов только у одного сотрудника, который не мониторит ежедневно каналы - отбивка о новом сообщении приходит на почту, которая неактуальна - отбивка о новом сообщении приходит на общую почту ресепшн и воспринимается как "ненужная рассылка" - в отеле нет ответственного сотрудника, который работает с каналами ОТА системно - РОП или другое ответственное лицо не контролирует обработку входящих сообщений. К чему может привести игнорирование таких чатов?! - к отмене бронирования - к недовольству гостей еще до приезда - к негативному отзыву - к снижению рейтинга отеля в канале - к незаезду и упущенному доходу.