Изучая отзывы конкурентов, можно не только найти их слабые стороны, но и понять, а чего действительно хотят гости.
Остановимся на анализе, который позволит скорректировать собственную стратегию.
На что стоить обратить внимание, используя такой маркетинговый инструмент:
- общий рейтинг и динамика оценок
- что чаще всего вызывает недовольство? (питание, сервис, чистота, инфраструктура)
- какие проблемы повторяются в отзывах за последние 6-12 месяцев?
- какие запросы гостей остаются без внимания?
- какие услуги гости просят добавить?
- что хвалят чаще всего? ( персонал, завтрак, расположение, интерьер)
- какие фишки выделяют гости? (бесплатные услуги - трансфер, аренда велосипедов)
- упоминания альтернативных отелей («В следующий раз выберу…»)
❤️ Ценность этого анализа — в его регулярности. Введите в команде правило ежемесячного разбора отзывов конкурентов, и вы всегда будете на шаг впереди.
Про управление рейтингом в каналах ОТА мы создали отдельный урок, переходите по
ссылке и применяйте сразу знания на практике!
