Как отелю работать со всей гостевой базой, если нет CRM?

Есть 2 варианта решения: 1. Начать с того, чтобы собрать ее из всех таблиц Excel, PMS. Да, скучно, требует много времени. Но это единственный путь. Если нет единой базы - не будет и гостей, будут только разрозненные контакты, которые молчат. 2. Никак, если таблиц нет и в PMS контакты вносятся через раз. Печально, но честно. Если контакты не сохраняются - каждый раз приходится начинать с нуля. Рекламный бюджет уходит в никуда, потому что за каждый звонок, смс и заезд уже однажды заплатили, но не использовали это. ❗️Каждый звонок, заявка, бронирование - уже оплаченные деньги. Заплатили за них рекламой и оплатой специалисту. А потом просто слили, потому что не сохранили контакт и не продолжили диалог. Хорошо, если подпишутся на соцсети. Но и с такими подписчиками-наблюдателями диалог чаще всего не ведется. Они смотрят, молчат и не бронируют. Можно продолжать хотеть роста прямых продаж и мечтать о меньшей зависимости от комиссий ОТА. Но без системной работы со своей гостевой базой это останется только хотелкой. Три вопроса, которые лежат в основе работы с базой: ❗️ Кто из всей базы может стать нашим гостем впервые или вернуться? = Фильтр жизнеспособности контакта ❗️ О чём уместно говорить с каждым, чтобы не вызвать негатив? = Фильтр повода для диалога ❗️ Как понять, чего они на самом деле хотят? = Фильтр цифрового следа