После того, как мы применили фильтр жизнеспособности контактов сформировалось 3 группы.
Продолжаем работать с группами «Наблюдатели» и «Гости». Но внутри «Гостей» есть нюанс.
Те, кто был пару раз, и те, кто приезжает постоянно, — это разные уровни отношений.
Поэтому делим «Гостей» еще на две подгруппы:
🔴 гости, которые были несколько раз
🔴 постоянные гости.
И теперь включаем фильтр повода.
Его суть: помочь понять, с каким именно сообщением заходить к каждой группе, чтобы не получить раздражение или игнор.
Потому что, если предлагать всем одно и то же — значит не предлагать никому.
➡️ Диалог с наблюдателями.
Они присматриваются, изучают, выбирают, но еще не были.
Лучшим поводом для диалога с ними станет социальное доказательство.
Не скидки и не акции. Им нужно убедиться, что вы — тот самый отель.
Им нужны отзывы, кейсы ваших гостей, сценарии отдыха на живых примерах, лайфхаки для поездок.
Задача — дать столько доказательств, чтобы они захотели стать гостями.
➡️ Диалог с гостями, которые были несколько раз.
Они уже знают ваш аромат в лобби, помнят вид из окна и, возможно, даже имя администратора.
Им не нужны доказательства. Им нужно напоминание о хорошем.
Повод для диалога с ними — воспоминания и персональная забота.
Это персонализация, а не спам. Люди возвращаются туда, где их помнят.
➡️ Диалог с постоянными гостями.
Гостям, которые возвращаются снова и снова, приводят друзей, пишут восторженные отзывы, нужно чувство особенности, причастности к чему-то закрытому.
Повод для диалога с ними — статус и эксклюзив.
Например: закрытые вечеринки для своих / эксклюзивные предложения, которых нет в открытом доступе / возможность забронировать номер до официального открытия сезона.
Это работает, потому что вы даете им то, что соответствует его глубине отношений с вами. Вы уважаете и подчеркиваете историю взаимодействия.
Одно и то же сообщение для всех — это шум. Сообщение, которое попадает в статус отношений, — это диалог.
Наблюдателям — доказательства.
Бывшим гостям — воспоминания.
Постоянным — статус.
