Самое время уже сейчас начинать анализировать первые запросы на бронирование летнего сезона.

На примере открытия продаж новогоднего периода, мы рекомендовали лист ожидания, как альтернативу. Но давайте не забывать, что он не покрывает весь потенциальный спрос. Не все гости звонят или пишут в отель, чтобы предварительно узнать стоимость. А что с теми, кто привык бронировать на сайте или в OTA? Такие гости никогда не попадут в ваш лист ожидания. Зато, с большой вероятностью забронируют отель, у которого продажи на лето уже открыты.

Да, тренд смещается в сторону бронирований ближе к дате заезда, но значительная часть аудитории планирует свой отдых и поездки заранее. Промедление — это потеря этих организованных и часто более лояльных гостей.

Наглядный пример: попадается реклама свадебного сезона на лето 2026, где отель предлагает забронировать красивую дату для торжества. Но при этом бронирование номеров для гостей свадеб закрыто! Отель загородный, очевидно, что часть приглашенных захочет остаться на ночь. Акцент на продаже услуги есть, а о комплексном предложении и удобстве главных гостей — молодоженов — забыли.

❔ что можно и нужно сделать уже сейчас, если продажи еще закрыты ?

👀 Подготовьте «дорожную карту» открытия продаж

👀 Определите, в какой последовательности и с какими спецпредложениями вы будете открывать бронирование

👀 Продумайте механики запуска в разных источниках

Сейчас самое время не просто ждать, а диагностировать и готовиться!

Нужна помощь, чтобы начать сезон с опережением — оставляйте заявку!

На практике часто сталкиваемся с мнением и готовностью собственников вкладываться больше в рекламу для роста бронирований. Для кого-то это удача — столкнуться с такой щедростью, но для меня это не про щедрость, а про отсутствие анализа.

Очень часто дополнительные доходы = бронирования там, где их отель уже теряет. Вы тратите деньги, чтобы привести гостя на сайт, а затем ваш собственный сайт, процесс бронирования или неотлаженный канал продаж этого гостя «сливает». Получается, вы платите дважды: за привлечение и за потерю.

Анализ — это тот самый инструмент, который помогает повысить конверсию без пропорционального увеличения бюджета. Вы не покупаете больше трафика, вы заставляете существующий трафик работать на вас эффективнее.

Анализировать необходимо постоянно. И это не только про загрузку, ADR и RevPAR. Конечно, сводные цифры по отелю важны. Но они лишь констатируют факт.
Настоящая аналитическая работа — это копание глубже, в причины:

↗️ Источники бронирования
↗️ Каналы продаж
↗️ Эффективность инструментов. Что масштабировать, а что срочно корректировать или отключать.

Повышение конверсии — это цикл: Измерить → Проанализировать → Обнаружить причину → Внедрить изменение → Снова измерить.

Сейчас — подходящее время, чтобы запустить этот цикл. Проанализировав сегодня, вы не просто получаете отчет о прошлом, а готовитесь к предстоящему высокому сезону.

Нет времени или команды, чтобы погрузиться в этот анализ, но хотите получить план «что исправить в первую очередь» — давайте сделаем это вместе. Оставляйте заявку!

Друзья — отельеры, представьте, что ваш доход летом — это урожай. Сейчас самое время готовить почву, выбирать семена и настраивать полив. Этой метафорой и является система продаж.
Чтобы выйти на целевые показатели по доходу, загрузке, ADR и RevPAR, начинать нужно уже сейчас.

Система продаж состоит из из трех блоков:

▪️Стратегия (Что сажаем и для кого?)

▪️Инструменты (Чем поливаем и удобряем?)

▪️Поддержка, анализ и коррекция (Кто следит за погодой и корректирует план?)

Проблема в том, что в ежедневной операционке часто не остается ни времени, ни ресурса на создание и развитие этой системы. Глубокий анализ, тестирование новых каналов, настройка процессов — все это откладывается.

Есть два выхода:

➖ погрузиться с головой самому, отложив остальные задачи
➕ привлечь независимого специалиста-практика

Консультант поможет увидеть картину со стороны, привнесет проверенные решения, возьмет на себя формирование работающей системы продаж и позволит вам сосредоточиться на управлении отелем и гостями.

Готовы заложить системный фундамент для высокого сезона?

Не ждите, пока конкуренты соберут «урожай» первыми. Начните строить свою систему продаж уже сегодня!

Сегодня в одном статье затронем сразу 2 темы, пересекающиеся по смыслу. Статусы, как инструмент привлечения и как инструмент для изучения своей ЦА.

О том, что это хороший инструмент для привлечения и в то же время напоминания о себе, мы ранее уделили много времени. Если пропустили или хотите возобновить в памяти, то вот ссылки на публикации:

❄️ Альтернатива рассылкам
❄️ Почему нужно напоминать о себе, даже, если «все и так едут»
❄️ Реагируйте на публикации своей базы гостей

Теперь, что касается инструмента для изучения своей ЦА.
Думаю вы тоже заметили не просто массовый переход в Telegram, даже тех, кто его не любил, но и появление у большинства подписки Premium.
Одна из возможностей Premium — это публикация статусов. Для нас — отельеров, это возможность лучше узнавать своих гостей — их предпочтения, увлечения и т.д.

Какую пользу из этого можно извлечь отелю (не ради праздного любопытства) ⬇️

😋 Персонализировать сервис.
Заметили, что гость часто публикует статус с горнолыжных склонов? На ресепшн можно ненавязчиво уточнить, не нужны ли контакты проверенного инструктора или трансфер на склон.

😋 Выявить скрытые сегменты.
Можно обнаружить, что к вам часто едут, например, «бегуны на длинные дистанции» , «диджитал-номады» или «гастрономические туристы». Это повод создать для них целевые пакетные предложения, партнерства с локальными ресторанами и тематический контент, который привлечет еще больше такой ЦА.

😋 Оптимизировать наблюдения в преимущества.
Гости часто прямо в статусах делятся своими впечатлениями из других отелей. Это поможет не только найти слабые стороны других отелей (или конкурентов), но и понять, а чего действительно хотят гости и как улучшить свои услуги.

🙂 Мой совет: включите мониторинг статусов ваших гостей (как постоянных, так и потенциальных), как одну из задач. Для отеля это неформальное и добровольное «анкетирование» гостей в реальном времени.

И, да, если у вашего корпоративного аккаунта еще нет Premium, то посмотрите сколько плюшек вы получаете, благодаря такой подписке!

P.S. если у вашего отеля еще нет тг-канала, не знаете с чего начать или как выстроить контент-стратегию, тогда смотрите запись брейншторма

Если загрузка на новогодние каникулы еще не достигла планируемого процента — необходимо еще раз проверить все каналы продаж.

Проведите чек-ап источников бронирования:

2️⃣ Официальный сайт:
🌱 Проверьте доступность онлайн-бронирования на все категории номеров и даты.
🌱 Убедитесь, что можно дозвониться по телефону и написать в мессенджеры.
🌱 Обновите информацию о новогодних предложениях — она должна быть на главной!

2️⃣ Социальные сети:
🌱 Выпустите пост/сторис о свободных номерах на каникулы.
🌱 Проверьте актуальность контактов в шапке профиля.
🌱 Ответьте на все комментарии и сообщения за последние 48 часов.

3️⃣ Каналы ОТА :
🌱 Убедитесь, что бронирование открыто именно на те даты, где нужна загрузка.
🌱 Проверьте цены и доступность синхронизации.

4️⃣ Я.Бизнес и 2ГИС:
🌱 Актуальны ли контакты и ссылка на сайт?
🌱 Есть ли упоминание новогодних программ?

5️⃣ Рассылка:
🌱 Напомните тем, кто интересовался ранее, но не завершил бронь.
🌱 Сообщите о свободных номерах и спецпредложениях на каникулы.

6️⃣ Прямые продажи:
🌱 Проверьте, ответили ли вовремя на все запросы и был ли в ответе четкий призыв к бронированию.
🌱 Убедитесь в работоспособности телефонии.

7️⃣ Мелькайте в поле зрения потенциальных гостей везде, где это возможно с призывом провести новогодние каникулы у вас:
🌱 в статусах корпоративных аккаунтов отделов продаж,бронирования, СПиР и других служб
🌱 в статусах корпоративных аккаунтов сотрудников

Иногда проблема не в привлечении, а в конверсии. У вас есть неделя.
Каждый пункт из этого списка — это возможность получить дополнительные бронирования.

Давайте посмотрим вместе на заезды в периоды новогодних каникул не только, как на пик высокой загрузки, но и на возможность пригласить гостей на следующие праздники: 23 февраля, 8 Марта, майские)

Конечно же, чтобы гости захотели вернуться и провести следующие праздники у вас, нужно постараться всему персоналу и замотивировать самих гостей 😉

Формула возврата гостей ⛄️

1️⃣ Подготовьте для каждого номера поздравительную открытку, подписанную от руки, и в конце поздравления промокод на будущие заезды. Период действия промокода и сам бонус лучше указать сразу.

2️⃣ Предварительно проведите собрание с персоналом, чтобы и сотрудники приглашали гостей на будущие мероприятия и праздники. Не забудьте и о ведущих, аниматорах (особенно, если это не штатные сотрудники).

3️⃣ Если уже известна программа мероприятий на будущие праздники:

➡️ разместите QR-код на ресепшн, в ресторане, на ресепшн в спа, в номере, который ведет прямо на страницу/публикацию с подробной программой и кнопкой «Забронировать»
➡️ создайте мини-презентацию: яркую одностраничную брошюру или флаер с мероприятиями и фото
➡️ вложите этот флаер вместе с поздравительной открыткой в праздничный конверт

4️⃣ Если программы мероприятий еще нет — используйте «лист ожидания», как летом вели на Новый год 🙂

5️⃣ Во время выселения администратор напоминает о будущих праздниках и «Не забудьте активировать ваш промокод и проверить e-mail — мы отправим вам первым программу»

Ловите момент!
Уже сейчас найдите немного времени на рукописные открытки и диалоги с персоналом, чтобы получить гарантированную загрузку в будущем.

P.S. напомнить себе о праздничных днях в 2026 году можно здесь

Мы разобрали Понимание (чтобы видеть цель) и Мотивацию (чтобы хотеть её достичь). Но даже самая замотивированная команда может начать «тормозить», если на каждый шаг ей нужно спрашивать разрешения. Приходит время третьего, решающего фактора — Полномочия.

Заряженный сотрудник готов взять столько ответственности, сколько вы ему готовы отдать.

Полномочия — это доверие, упакованное в понятные границы. Задайте команде не только направление, но и возможности, чтобы она могла оперативно принимать решения в интересах гостя.

Что дают полномочия?

🟣 Доверие. Вы показываете, что цените мнение и зрелость сотрудника.

🟣 Скорость. Решения принимаются на месте, что отображается в мгновенной заботе для гостя.

🟣 Развитие. Навык самостоятельного принятия решений — лучший тренинг для профессионального роста.

🟣 Полномочия должны быть в рамках разумного и предельно понятными. Нельзя просто сказать: «Решайте сами». Нужно дать четкие, простые алгоритмы на типовые ситуации — «скрипты заботы».

Предоставить полномочия — это не про «развязать руки» команде, это про формирование четких правил действий. Такие правила помогают сотрудникам определить в каких рамках действовать и что самое важное — это помогает решить проблемы гостей оперативно.

Итак, мы разобрали первый фактор — Понимание. Когда сотрудник видит цель и ценность своего вклада. Но, чтобы команда пошла по этому маршруту энергично и с желанием достичь большего, нужна Мотивация.

Мотивация не определяется только зарплатой и премией. Да, финансовая составляющая однозначно важна, но помимо этого сотрудникам необходимо признание, ценность и рост.
Система мотивации должна быть быстрой, понятной и разнообразной. Годовая премия — это далеко и абстрактно. Она работает, но не «здесь и сейчас», когда нужны ежедневные победы и оперативные решения.

Идеальный баланс:

🤩 Материальная мотивация
Это прямая связь между усилиями сотрудника и его доходом. Она должна быть прозрачной, справедливой и привязанной к измеримым результатам — как личным, так и командным.

🤩 Финансовые бонусы за выполнение плана, лучшие продажи допуслуг, экономию ресурсов.

🤩 Сертификаты и привилегии (например, на услуги SPA, ресторана). Это не только поощрение, но и возможность лучше узнать продукт отеля.

🤩 Инвестиции в развитие — оплата тренингов, курсов, конференций.

🤩 Нематериальная мотивация
Именно она создает ту самую культуру признания, где люди горят работой.

🤩 Искренняя похвала и благодарность — регулярно, при всех, с конкретикой.

🤩 Отзывы гостей как кейсы — делитесь на планерках реальными отзывами, где упомянут сотрудник. Делайте его вклад осязаемым.

🤩 Празднование малых побед — выполнили план на неделю, получили пять отличных отзывов подряд — отметьте это. Показывайте, как маленькие шаги ведут к большой цели.

🤩 Поощрение инициативы — создайте атмосферу, когда не страшно предлагать новое. Даже если идея не пригодится — поблагодарите за мысль. Команда должна чувствовать, что их мнение ценят.

🤩 Важно: мотивировать нужно не только за результат, но и за правильные действия на пути к нему — за соблюдение стандартов, инициативу, готовность помочь коллеге.

Когда материальная мотивация дает справедливость, а нематериальная — смысл и признание, вы получите команду, которая не будет ждать указаний и будет возвращаться на работу не только ради зарплаты, но и ради атмосферы, уважения и общих побед.

Текст в карточках можно забрать здесь.

Команда. Гость. Бюджет — система «КГБ»

❤️ Команда хочет применять свои навыки, быть замотивированной и вовлеченной.

❤️ Гость хочет комфорт, сервис и впечатления.

❤️ Бюджет требует контроля над доходами, расходами и эффективностью.

Действия всей команды напрямую влияют на то, чтобы гость остался довольным.
Если гость доволен, то, как результат — это спрос на дополнительные услуги, рекомендация друзьям, возвратность, положительные отзывы.
То есть и доход растет, благодаря эффективности команды и удовлетворенности гостей.

Команда. Факторы успеха

Часто ли вы задумываетесь, почему в одной команде люди горят работой, а в другой — просто отбывают смену? Или почему одни сотрудники находят возможности удивить гостя, а другие проходят мимо очевидных проблем?

Мы тратим ресурсы на подбор, обучение, KPI, но часто упускаем из виду системные факторы, которые и определяют, станет ли коллектив исполнителей сплоченной командой единомышленников.
Разберем три неразрывных компонента:

🟣Понимание. Как показать сотруднику его реальный вклад в общий успех?
🟣Мотивация. Как выйти за рамки KPI и зарплаты, чтобы зажечь в команде искру и желание быть лучшими?
🟣Полномочия. Как дать людям право принимать решения, чтобы гости получали помощь здесь и сейчас, а не после череды согласований.

Начнем с понимания.
Секрет команд, которые создают не просто хороший, а запоминающийся сервис — в глубоком понимании того, зачем они делают то, что делают. И как их, казалось бы, небольшие действия запускают цепь невероятных последствий.

Всегда ли осознает сама горничная, официант или администратор, какой волновой эффект вызвал их небольшой жест? Часто — нет. Они просто «хорошо делают свою работу».

Задача лидера — показать команде прямую связь:
«Действие сотрудника → эмоция гостя → лояльность → доход отеля → ваши же премии и стабильность».

На планерках разбирайте не только ошибки, но и реальные примеры успеха: «Благодаря Саше, которая заметила усталость гостя и предложила чай, мы получили восторженный отзыв, который увидели потенциальные гости».

Понимание сотрудников напрямую зависит и от того — насколько корректно поставлены цели.
Цель должна четко указывать, куда идти, как далеко и когда вы должны прибыть.

Проверенная годами техника SMART здесь в помощь (смотрите слайды).
Возьмите одну абстрактную задачу вашей команды и попробуйте «прогнать» ее через фильтр SMART. Увидите, как все сразу встанет на свои места: станет понятно, ЧТО делать, КАК измерять результат и КОГДА его ждать.

Коллеги, пока все активно обсуждают, что WhatsApp* уже вот-вот заблокируют, предлагаем действовать на опережение 💭

Пока есть доступ к WhatsApp* — давайте пользоваться им и предложим альтернативные каналы связи гостям, где продолжите коммуникацию с ними!

📎План следующий

1. Установите на корпоративные телефоны альтернативные мессенджеры для связи с гостями: Telegram, MAX, Imo, WeChat.

2. Разместите в статусе корпоративного аккаунта WhatsApp*, что вы остаетесь на связи в других мессенджерах и укажите в каких.

3. В социальных сетях сделайте сторис-объявление и закрепите пост с контактами для связи в альтернативных мессенджерах.

4. Если на официальном сайте направляли все диалоги с гостями в WhatsApp*, добавьте рядом иконки альтернативных мессенджеров.

5. Сохраните историю важных чатов с постоянными гостями, агентами или поставщиками.

📍Перенесите в Telegram, например:

Откройте нужный чат в WhatsApp* → Меню / Настройки → Экспорт чата → Выберите: с медиафайлами или без медиа → Отправьте в выбранный мессенджер

Сохраняйте связь со своими гостями, не смотря на внешние факторы!

P.S. Как навести порядок в Телеграм читайте здесь.

*принадлежит Meta, признанной экстремистской и запрещенной в России