Акции, скидки и спецпредложения — это хорошо, но что по-настоящему запоминается? Эмоции!
Давайте подумаем вместе, что нам нравится в обычной жизни, вне работы! Что заряжает лично вас или с чего начинается день?

У кого-то это аффирмации дня или послание карт таро, у кого-то гороскоп на день, а у кого-то картинка «с добрым утром» или «хорошего дня» от близких!

Как это применить в гостеприимстве?
Привлеките внимание к своему объекту размещения на основе похожих примеров!

Ловите идеи ✨

✨ Каждое утро публикуйте сторис / статус с вдохновляющей цитатой, забавным фактом или предсказанием дня для гостей.
✨ Придумайте рубрику, которую будут ждать ваши гости! Например, «Счастливая среда»: первые 3 гостя, сказавшие кодовое слово, получают десерт в подарок.
✨ Каждую пятницу отправляйте рассылку с пожеланием зарядиться на выходных,только с пожеланием, без продаж — это удивит, поверьте!

Придумайте свои, те самые маленькие радости, которые вызовут улыбку и добрые эмоции, из которых складывается впечатление о вашем отеле!

Когда ваш отель ассоциируется с ощущением радости — это тоже часть #стратегиипродажотеля

Согласитесь, что люди привыкли выбирать те или иные услуги, товары, туры, если их рекомендуют знакомые, друзья, близкие?! То есть по совету людей, которым доверяют!

С отелями так же, но не всегда этого достаточно, если сам отель не вызывает доверие.

Когда отель теряет доверие, даже, если рекомендовал друг:

1️⃣ Гость привык бронировать в Островке или другом канале ОТА, но не находит ваш отель. Или он есть, но фото 5-летней давности, а услуг вовсе нет.

2️⃣ Гости пишут в мессенджер, но профиль корпоративного аккаунта не вызывает доверие (нет аватарки или личное фото сотрудника, нет описания, ссылки на официальный сайт, даже бизнес-аккаунта нет).

3️⃣ «Мертвые» соцсети. Последний пост — полгода назад, 0 ответов на комментарии.

4️⃣ Отзывы, которые работают против вас. Нет ответов от отеля, все отзывы написаны в один период, нет свежих отзывов за последний месяц.

Наглядный пример, как теряется доверие — когда на сайте написано «Мы лучшие», а в соцсетях последний пост с Нового года…

Как отелю оформить аккаунт ( не канал!) в телеграм рассказывали здесь!

Доверие — часть #стратегиипродажотеля

Проверьте. Исправьте. Укрепите доверие.

Сезон становится «низким» только для тех, кто не готовится вовремя. И речь не только о маркетинге или гибких ценах, но и о работе с фильтрами в каналах ОТА.

ОТА часто обновляют подборки и фильтры. Это не просто удобный инструмент для гостей — это прямые подсказки для отельеров.

Что показывают фильтры:
💚какие критерии важны гостям прямо сейчас
💚какие услуги и удобства повышают конкурентоспособность отеля
💚как ранжируются отели в поисковой выдаче

Примеры актуальных фильтров, применяя которые уже сегодня, потенциальный гость может искать отель на осень, зиму или, даже, весну.

Обратите внимание на такие:
➡️ у ЯП — “Яндекс Станция с Алисой” , “можно с животными”, “выбирают семьи”
➡️ у Островка — “Зарядка для электромобилей”
➡️ у Броневика — 3 разных фильтра про бассейны и “тип путешествия” (что помогает сегментировать ЦА).

И, если отель предоставляет все эти услуги и соответствует всем параметрам запроса, но не отображается в списке отелей — причина в том, что в экстранете канала не отмечены нужные галочки.
Если все галочки проставлены, но отеля нет в выдаче — не поленитесь и обратитесь к аккаунт-менеджеру канала. Иногда это технический сбой или ошибка в алгоритмах.

Рекомендуем уделить внимание публикации : фильтр “Рейтинг” в каналах ОТА, что тоже важно в преддверии межсезонья.

А в курсе «Опытный отельер» посвящен отдельный модуль — «Работа с ОТА». Там разбираем не только фильтры, но и стратегии продвижения, управление рейтингами и другие фишки.

Сезон может быть «низким», если не использовать все инструменты.

Сейчас разгар летнего сезона, номера заняты, рестораны, бассейны, пляжи полны гостей, и кажется, что можно немного расслабиться. Но опыт показывает: именно сейчас нужно заложить основу для стабильных продаж после сезона. Гости уедут, а ваш отель должен продолжать работать эффективно.

Что важно сделать прямо сейчас?

✔️ Проверить и скорректировать ценовую политику.
Сезонный спрос скоро пойдет на спад – значит, пора адаптировать тарифы под осень и зиму. Проанализируйте динамику бронирований, источники, сравните с конкурентами и обновите ценовую политику.

✔️ Убедиться, что продажи идут без сбоев.
👆 Работает ли онлайн-бронирование на вашем сайте?
👆 Корректно ли отображаются цены и доступность номеров в OTA?

✔️ Запустить спецпредложения, туры, пакетные тарифы для последующих сезонов.
Летом гости чаще планируют будущие поездки – используйте это!

✔️ Обновить контент.
Фотографии, описания номеров, информация об услугах – всё должно быть актуальным и продающим. Добавьте осенние преимущества: уютные вечера у камина, спа-программы, экскурсии в бархатный сезон.

❤️ Начинать готовиться к межсезонью уже пора!
Успех вашего отеля зависит не только от загрузки сегодня, но и от продуманной стратегии на завтра.

Если чувствуете, что нужно систематизировать или обновить знания — Курс «Опытный отельер 1.0» в помощь!
Знания, как и отель, требуют регулярного обновления. Пройдите курс сами или организуйте обучение для сотрудников — это инвестиции, которые окупятся уже в следующем сезоне.

Очень часто стали попадаться в рекламе заголовки в духе:
⏺ «Чек-лист, который удвоит конверсию!»
⏺ «Гайд, поднявший продажи отеля на 40%!»

И сразу вопрос: как?

Гайд — это просто набор советов, тезисов или инструментов. Он не работает сам по себе.
Чтобы был результат, нужно:
🔗 Внедрять рекомендации
🔗 Анализировать, что подходит именно вам
🔗 Тестировать, дорабатывать, повторять.

Скачали чек-лист и ждёте взлёта продаж? Так не бывает.
Гайд — это инструмент, а не волшебная таблетка.

Скачать чек-лист — 30 секунд.
Внедрить его в работу — путь к настоящей возвратности гостей.

Это не волшебная таблетка, а инструмент, который мы рекомендуем:

1️⃣ Адаптировать под ваш отель
2️⃣ Дополнять своими находками (креатив только приветствуется!)
3️⃣ Применять системно (не разово, а как часть стратегии)

Возьмите за основу и доработайте, тогда гости начнут возвращаться чаще.

Скачивайте чек-лист «Как работать с разными сегментами гостей для повышения возвратности»

Конечно, надо и то, и другое. Но, если с рекламой всё более-менее ясно, то с базой вечная беда: то про неё забывают, то начинают откровенно надоедать рассылками в стиле «Мы скучаем!».

Как работать с базой, чтобы не раздражать гостей? СИСТЕМНО!

1. Не спамить, а вовлекать.
🔹 Гость выехал? В первые 24 часа – не просто письмо с тоскливым «Оставьте отзыв», а с выгодным предложением для следующего бронирования.
🔹 Открыли ранние продажи? Первыми, кто должны узнать – гости из вашей базы. Они уже знают вас, им не нужно доказывать, что ваш отель хорош.
🔹 Новый ресторан, СПА или экскурсия? Расскажите тем, кто уже был. Они поверят быстрее, чем случайные гости из контекстной рекламы.

2. Соцсети – это тоже база.
Ваши подписчики – это не просто цифры. Если человек подписан, но еще не был у вас — значит, потенциально готов к бронированию. Ваша задача — не заспамить их рекламой, а постепенно подвести к бронированию, оставаясь полезными и интересными.

3. Персонализация – не просто «Дорогой, имя!»
🔹 Если гость брал номер с видом на море – предлагайте ему такой же, а не стандарт.
🔹 Если приезжал с детьми – пришлите подборку событий для семей.
🔹 Если отменил бронь – узнайте почему и дайте персональный бонус.

📊 Анализировать, а не гадать.
Через 2-3 месяца системной работы смотрите:
ℹ️ Какие письма продают, а какие попадают в спам?
ℹ️ Какие соцсети приводят гостей, а какие просто «для галочки»?
ℹ️ Какой % бронирований из базы, а какой % новых гостей?

Только так база гостей начнет работать. Тогда реклама станет не основным, а вспомогательным каналом. Но пока система не настроена – не бросайте ни базу, ни рекламу.

И, да, если гость выбрал «отписаться» – не пытайтесь «вернуть» его рассылками.

На недавнем интервью о продвижении небольших отелей без специалиста по соцсетям подняли вопрос: «Какие ошибки чаще всего совершают отельеры при ведении социальных сетей».
Решила поделиться своими наблюдениями и с вами.
Ведь даже небольшие, но регулярные улучшения в ведении соцсетей могут значительно повысить узнаваемость отеля и количество бронирований.

Давайте проанализируем распространенные недочеты и способы их исправить.

🩵Отсутствие стратегии.
Большинство публикуют контент «как придется», без чёткого плана и целей. Публикации появляются спонтанно, темы повторяются, а идеи быстро заканчиваются.

Как исправить:
🩵 Заранее продумывать контент-план на месяц
🩵 Поставить конкретные KPI (охват, вовлеченность, переходы на сайт, конверсия в бронирование)
🩵 Обратиться за помощью к специалисту, который поможет выстроить стратегию, подходящую именно вашему отелю и подскажет:
🩵Какие соцсети выбрать
🩵Какой контент работает лучше всего
🩵Как адаптировать стратегию под сезонность

🩵 Нерегулярность публикаций
Многие вспоминают про соцсети только когда «горит» — нужны продажи или срочно заполнить номера. Но аудиторию нужно удерживать постоянно.

Как исправить:
🩵 Планировать минимум 2-3 поста в неделю + ежедневные сторис

🩵 «Не знаем, о чём писать»
Выгорание и замыленный глаз — частая проблема. Контент быстро становится однообразным.

Как исправить:
🩵 Анализировать конкурентов и travel-блогеров. Черпать вдохновение (не копируя, а адаптируя идеи под себя)
🩵 Собирать обратную связь от гостей

Соцсети отеля — это долгосрочные инвестиции в репутацию и продажи. Не обязательно делать все идеально сразу — можно начинать с малого, постепенно улучшая контент. Но если чувствуете, что «топчитесь на месте» — не бойтесь обращаться за помощью к специалистам.

Почему-то многие управленцы считают, что сервис — это только чистые номера, вкусные завтраки, вежливый персонал и хорошие отзывы. А конкурентное преимущество ищут в низкой стоимости, уникальном расположении и дополнительных услугах (SPA, трансферы и т. д.).

Но вот, что важно.
Прежде чем гость оценит ваш сервис, он должен его получить. А если ему сложно даже забронировать номер, он может и не дойти до заселения.

Что обычно происходит?
Гость выбирает между несколькими отелями с похожей ценой и рейтингом. И тут решающим фактором является не качество завтрака, а:
🔵 Можно ли быстро позвонить и дозвониться?
🔵 Есть ли возможность написать в мессенджер, находясь на сайте, и получить быстрый ответ на свои вопросы?
🔵 Открыты ли необходимые периоды для бронирования онлайн?

Если у конкурента удобнее, гость уйдет к нему — даже если у вас лучше сервис.

Когда это может быть неочевидным?
❌ «У нас и так неплохо бронируют» → Но сколько гостей вы теряете из-за неудобств?
❌ «Это технические детали, никак не влияющие на сервис» → На самом деле это и есть первый шаг сервиса.

Удобство бронирования — не мелочь, а одна из составляющих сервиса. Если гость с первого шага чувствует заботу, он с большей вероятностью выберет вас.

Сервис начинается не с заселения, а с первого контакта.
Постоянные гости рождаются из правильно удержанных потенциальных!

Гости уже давно не ищут просто номер в отеле. Они ищут опыт, который соответствует их ожиданиям. И если при бронировании в каналах ОТА гости ставят галочки напротив своих потребностей (да, да, мы снова про фильтры), то когда они звонят в отель напрямую – почему-то сотрудники игнорируют эту логику и спрашивают только даты и номер.

Обычно при звонке гость начинает диалог примерно так: “Здравствуйте, хочу забронировать номер на выходные”.
И вместо привычных встречных вопросов: “Какие даты интересуют и какое количество гостей?” почему бы не использовать «подсказки» как в интерфейсе OTA?!

Подскажите, что для вас особенно важно в этом отдыхе? Например:
🤩 Питание (завтрак/полупансион/все включено)
🤩 Доступ к бассейну или СПА
🤩 Проживание с животными
🤩 Особые пожелания по номеру. Важна ли вам полная тишина или, наоборот, оживленная атмосфера?

Согласитесь, после такого общения:
🤩Гость чувствует заботу
🤩Увеличивается средний чек – гость выбирает сразу дополнительные услуги, о которых сам бы не спросил.
🤩 Лояльность выше – когда отель сразу предлагает то, что важно, хочется возвращаться.

Гости привыкли к подходу OTA – они ждут такого же удобства и в прямом общении. Дайте им это!

Судя по опросу, большинство откроют продажи только в сентябре.
Откроете или начнете только думать об этом? По личному опыту можем с уверенностью сказать, что, если действительно хотите открыть продажи в сентябре, то начинать действовать пора уже сейчас.

Стратегический подход для успешных продаж Нового года в отеле срабатывает в том случае, когда отельеры:

1️⃣ Превращают подготовку в систему:

🟠в июне уже готовят аналитику по прошлому году

🟠в июле тестируют спрос, благодаря листу ожидания

🟠в августе запускают раннее бронирование с выгодными условиями.

2️⃣ Предлагают гостям выгодные условия:

🟠 фиксируют цены до сезонного повышения стоимости
🟠 имеют время на точечный маркетинг вместо массовых скидок

3️⃣ Создают конкурентное преимущество.

Пока другие только думают о новогодних программах, они уже:
🟠 сформировали лист ожидания из лояльных гостей
🟠 подготовили контент-план для соцсетей

Решать вам: сделать три шага сейчас — или тридцать в сентябре, октябре…

Лучше делать понемногу, чем не делать ничего!