16.02.2024
История, которая заставляет задуматься о многих алгоритмах обработки бронирования.
В отель прилетает бронь с официального сайта на 303 ночи в 1-местный Стандарт (который по квоте в отеле 1), с оплатой при заселении, дата заезда через 1,5 месяца от даты бронирования.
Что же делать с таким бронированием?
1. Связаться с гостем и уточнить ничего ли он не перепутал.
2. Сообщить о деталях бронирования руководителю и понять что делать с этой бронью.
3. Если с гостем не удается связаться — отменить бронь.
4. Отправить гостю счет на предоплату.
5. Перенести бронь на 2-местный Стандарт, чтобы открыть продажи на единственный 1-местный Стандарт.
6. Тариф с оплатой «при заселении» закрыть.
7. Ничего не делать и ждать гостя.
Именно 7й пункт выбрали сотрудники отеля, в который поступила такая бронь. Уже догадались какой был итог?! Гость не приехал, а продажи на единственный 1-местный Стандарт были закрыты на протяжении 1,5 месяцев…
Именно эта ситуация легла в основу книги «303 ночи». Но история не ограничивается одним кейсом — она стала отправной точкой для разбора множества реальных ситуаций, ошибок и решений. Мы показали, где чаще всего ломаются процессы, как их выстроить и как не потерять прибыль.
Почему стоит купить книгу?
✔️ Она основана на реальных кейсах, которые могут произойти в любом отеле.
✔️ Дает готовые алгоритмы действий — от бронирования до операционного контроля.
✔️ Помогает руководителям и управляющим видеть картину целиком и принимать решения системно.
✔️ Написана легко, местами с иронией — это практический инструмент для применения, легкий для восприятия и интеграции.
Книгу «303 ночи» уже можно приобрести в электронной версии, нажмите здесь.
Эта книга — инвестиция в ваш профессионализм и прибыль отеля. Читайте, делитесь инсайтами с командой — и вы увидите, сколько потерь можно избежать, если система работает правильно.
Подробнее о том, почему тарифы с оплатой при заселении могут быть рискованными для отеля, мы разбирали в отдельной статье — Тарифы с оплатой при заселении.
