07.11.2023
Конечно, идеальный вариант — поинтересоваться как прошло проживание ещё до выезда из отеля, чтобы дать себе время сгладить негатив, если такой есть.
В этом случае нет необходимости в длинной анкете, так как основная цель «поймать» эмоцию гостя и будет достаточно простого вопроса -«как прошло Ваше проживание?»
Другой вариант, когда после выезда гостю на почту приходит уже анкета.
Как показывает практика, многие с удовольствием её заполняют и делятся впечатлениями.
О чем спросить?
1. Составьте конкретные вопросы, касающиеся каждой из служб. Попросите гостя оценить ваши процессы: заселение, чистоту номера, питание и т.д.
2. Лучше всего дать возможность «тыкнуть» на оценку и, при желании, оставить комментарий. Конечно, всегда хочется получить информацию текстом и желательно с подробностями, но не каждый гость готов тратить время на написание текста.
Если гость молча на все ваши вопросы поставит «единички» — позвоните ему и спросите что же его так расстроило.
3. Оставьте вариант «не пользовался услугами», «не сталкивался» . Сводная статистика по таким ответам поможет в составлении портрета гостя и понимании сценариев отдыха.
