Писать или звонить гостю? Как лучше?

Вопрос, который очень часто задают администраторы, менеджеры по бронирования во время тренингов и обучений. Казалось бы, ответы на поверхности.
Если гость пишет в мессенджере, соц сетях или на почту — значит, для него удобен такой тип коммуникации.
Если звонит или оставляет заявку на обратный звонок — значит, удобно говорить, а не писать.

С чем сталкиваемся на практике и какие возражения прорабатываем с персоналом?

— Мне проще позвонить гостю и рассказать все — писать дольше.
— Если нам пишут в соц сетях, мы спрашиваем номер телефона и отправляем бронистам на доработку.
— Мы обычно записываем голосовое сообщение , если пишут в ватсап или телеграм.
— Мы переводим общение с гостем в мессенджеры, если звонит, так проще потом найти информацию в переписке.
— Если пишут на почту, то сразу звоним по номеру, который в подписи — почту сейчас редко кто мониторит.

Мы за то, чтобы общаться тем способом, который изначально выбирает гость.
Если написал в мессенджер — ведите диалог там, в случае, если возникает недопонимание — уточните, удобно ли позвонить, чтобы прояснить вопрос.
Если звонит — ведите общение по телефону, в конце разговора уточните — в какой мессенджер направить всю информацию.