Три вопроса - начало системной работы с гостевой базой. Теперь переходим к фильтрации.
Благодаря такой фильтрации, перестанем работать со всей базой как с единой массой. Убираем «спящих» из активной работы и фокусируемся на тех, кто готов к диалогу.
В большинстве случаев, в текущей базе гостей 50% контактов - это гости, которые:
😟 сменили номер телефона / email
😟 уехали в другой город и потеряли интерес
😟 просто уже полгода не открывают ваши письма.
И они создают иллюзию большой аудитории. Соответственно, продолжаем тратить ресурсы на рассылки, которые никто не читает, а потом удивляемся низкой конверсии.
Проверить жизнеспособность контактов можно в 3 уровня:
➡️Технический
Сервисы рассылок показывают актуальные email. Мессенджеры - актуальность номера. Соцсети - как давно заходил человек и реагировал на ваши публикации.
Всё, что неактуально - удаляем или переносим в архив без жалости. Это балласт, который тянет статистику вниз и мешает видеть реальную картину.
➡️ Поведенческий
Смотрим, кто из актуальных контактов реально реагирует. Кто открывал письма за последние 3-6 месяцев, заходил на сайт? Кто ставил лайки, комментировал, реагировал на статусы/сторис? Всё это контакты, которые наблюдают. С ними и нужно начинать вести диалог.
➡️ Коммерческий
Работаем с контактами, которые реагируют. Кто из них был ранее? Когда? Сколько раз? Кто оставлял развернутые отзывы? Кто рекомендовал друзьям? С ними нужно строить диалог иначе, чем с теми, кто просто подписан.
После такой фильтрации база превращается в три понятные группы:
«Спящие» — те, кто не реагирует.
«Наблюдатели» — те, кто проявляет интерес, но не был.
«Гости» — те, кто был и может вернуться.
И вот теперь мы можем подумать: о чем уместно говорить с каждой группой, чтобы не вызвать негатив?
Это будет следующий фильтр - фильтр повода для диалога.
