Мы подошли к моменту, когда гость физически в отеле. Заезд и первые минуты в номере.
У некоторых отельеров существует версия, что «гость только приехал, устал с дороги» и не готов к предложениям.
А что, если уставший гость настроился на отдых и ждет предложения? Особенно, если они упрощают его жизнь или делают отдых комфортнее.
На этом этапе продают не только сотрудники на ресепшн. Продают и носители: планшеты, телевизоры в общих зонах, анонсы в лифте, QR-коды на стойке, приветственные ролики в номере.
И да, продавать могут сотрудники разных служб.
Например, пока гость едет из аэропорта или с вокзала в трансфере - водитель может рассказать об услугах отеля. Или на планшете в машине транслируются ролики: спа, ресторан, экскурсии.
Я рекомендую использовать оба формата - устный и визуальный.
Не все гости одинаково воспринимают информацию. Кто-то откликается на живой разговор и сразу соглашается на апгрейд номера или ужин. А кому-то нужно увидеть картинку, прочитать, заметить анонс в лифте - и только тогда принять решение.
Поэтому лучший вариант, когда работают и устные продажи, и визуальные касания. Одно дополняет другое и увеличивает шанс, что гость заметит предложение.
Главное — чтобы это было уместно и не навязчиво.
Что продавать в момент заезда через сотрудника на ресепшн (1–2 предложения, не больше):
💚апгрейд номера
💚поздний выезд на завтра
💚забронировать столик в ресторане на сегодня
💚детская кроватка / дополнительное место (если не заказали заранее)
Через носители:
🔴QR-код на стойке ресепшн: полный перечень услуг с возможностью забронировать онлайн
🔴планшет на ресепшн с актуальными мероприятиями и видеороликами услуг
🔴анонс мероприятий в лифте
🔴приветственный ролик на телевизоре в номере с QR-код для бронирования онлайн
Опытный отельер в MAX |
в ВК |
в ТГ 
