21.08.2023
Решили затронуть животрепещущую тему для многих менеджеров по продажам в отеле — холодные звонки.
Яндекс нам подсказывает определение: холодные звонки — это звонки незнакомым людям без предварительной договоренности и один из наиболее распространенных инструментов продаж.
По опыту, желание посадить менеджеров звонить «в холодную» возникает, когда “загрузки нет, а делать что-то нужно”.
И тогда собственник или управляющий вспоминают, что в бизнесе из другой отрасли это всегда работает, находит базу контактов и вручает своим менеджерам.
Холодные звонки в отелях на B2C сегмент мы не приветствуем.
А почему?
— холодные звонки в продажах используются в основном для “прогрева” и подготовки аудитории к дальнейшей работе с менеджером. То есть, даже если 1 гостя из 1000 получится заинтересовать супер предложением, это совсем не значит, что он приедет именно в те даты, продажи на которые у вас сейчас нацелены
— по нашему мнению, продажа отеля — это обязательно про картинку. То есть, каким бы красноречивым не был менеджер, чтобы было принято решение о бронировании, гость должен увидеть хотя бы фото номеров, территории и инфраструктуру
— качество базы контактов может оставлять желать лучшего. Велик шанс впустую потратить время менеджера.— попробуйте не звонить (звонить без согласования это немного дурной тон), а делать персональные рассылки. Здесь Вы сможете поделиться и фото и видео и не рискуете оттолкнуть потенциального гостя— продумывайте стратегию продаж заранее. Посмотрите темп загрузки в прошлом году. Создайте специальные предложения на даты низкого спроса заранее и продвигайте это предложение— не начинайте контакт с потенциальным гостем просто так. У Вас должен быть повод: открытие бассейна, возможность получить апгрейд и комплимент в номер, бесплатное проживание детей и т.д.