25.08.2023
Разберём одну из возможных причин низкой загрузки — некачественная работа отдела бронирования.
Наиболее частые ошибки в работе менеджеров по бронированию, с которыми мы сталкиваемся:
— менеджер не берёт инициативу на себя- не задаёт открытых вопросов, не пытается выявить потребность.
Одна из причин почему это происходит — менеджер не заинтересован в бронировании
— менеджер не предлагает альтернативу, если запрашиваемые даты или категории номеров заняты— менеджер не рассказывает, что включено в стоимость, условия оплаты и аннуляции— менеджер не предлагает бронировать доп. услуги, трансфер— недостаток обучения менеджеров,— отсутствие мотивации завершить бронь,— отсутствие контроля за работой менеджера.