Давайте вспомним, что руководитель становится наставником для своей команды каждый день.
И неважно, управляете вы отделом продаж, СПиР или всем отелем. Настроение руководителя, тон, реакция на события — все это транслируется на весь коллектив.
Особенно сейчас.
Наверняка вы видели ролик, который разлетелся по соцсетям про пассажиров поезда Феодосия — Москва, который ехал двое суток. Вместо того чтобы нагнетать и раздражаться, пассажиры начали петь песни и танцевать все вместе на платформе. Стоило кому-то одному создать настроение, как остальные подхватили.
В команде отеля все то же самое. Главный стабилизатор для коллектива — спокойствие, фокусировка на задачах и «мы продолжаем работать». Это не значит «давайте игнорировать трудности», но и не стоит парализовать работу.
Как это реализовать на практике:
📣обсуждайте задачи без тревоги в голосе
📣не обесценивайте переживания команды, а помогайте переключиться на действия
📣показывайте, что даже в сложной ситуации есть зона контроля — и мы работаем в ней
Создайте пространство, в котором команда почувствует опору и будет продолжать работать.
Многие смотрят на результаты коллег, сравнивают со своей статистикой. Это полезно, но важно помнить: внутри каждой команды своя атмосфера, своя динамика и свое настроение. И именно оно часто играет не меньшую роль в достижении результата.
Руководитель — не просто организатор процессов, он же главный транслятор настроения. И в моменты турбулентности это становится важнее любых скриптов и регламентов.
Опытный отельер в MAX |
в ВК |
в ТГ 
