Как удержать гостей после Нового года: стратегия возврата и повторные продажи

В прошлых статьях мы разобрались, когда открывать продажи на Новый год, как анализировать прошлый сезон и какие форматы пакетов работают для разных типов отелей. Теперь поговорим о том, что происходит после того, как гость заехал. Именно в этот момент закладывается основа для того, как удержать гостей после Нового года.

Новогодние каникулы — это не просто пик загрузки. Это возможность продать следующие праздники: 23 февраля, 8 Марта, майские. Гости уже у вас. Они в хорошем настроении. Они готовы слушать. Вопрос в том, воспользуетесь ли вы этим моментом.

В этой статье я покажу, как работать с гостями во время проживания и при выезде, чтобы они вернулись на следующие праздники.

Почему удержание гостей — основа повторных бронирований

Средний горизонт планирования новогодних поездок в сезоне 2025–2026 вырос до 54 дней. В отдельных регионах — до 69 дней. Это значит, что гости планируют заранее и готовы бронировать за несколько месяцев.

Однако сразу после новогодних праздников рынок фиксирует резкое снижение платёжеспособного спроса. Если вы не соберёте брони на следующие праздники в момент, когда гость ещё у вас и полон эмоций, — в межсезонье придётся начинать с нуля.

Гость, который провёл у вас Новый год, — это не просто гость. Это лояльный гость, который:

• уже знает ваш отель;
• доверяет вам;
• готов вернуться, если предложить комфортные условия.

Именно поэтому работа с гостем во время проживания и при выезде — это не «дополнительная активность», а инструмент, который помогает удержать гостей после Нового года и превратить их в постоянных клиентов.

Формула возврата гостей: 5 шагов

Чтобы гость захотел вернуться на следующие праздники, нужны две вещи: усилия персонала и мотивация для самого гостя. Вот что работает.

Шаг 1. Поздравительная открытка с промокодом

Подготовьте для каждого номера поздравительную открытку, подписанную от руки. В конце поздравления — промокод на будущие заезды. Период действия промокода и сам бонус лучше указать сразу: «Скидка 10% на майские праздники. Промокод действует до 15 февраля».

Кроме того, это милое напоминание о вас, которое останется у гостя после выезда. И конкретный стимул вернуться.

Шаг 2. Собрание с персоналом

Проведите собрание с командой заранее. Объясните, что каждый сотрудник — от администратора до аниматора — может приглашать гостей на будущие мероприятия и праздники.

Это особенно важно, если ведущие и аниматоры — не штатные сотрудники. Они тоже должны знать, что у отеля есть программа на следующие праздники и что гостя нужно пригласить.

Шаг 3. Программа мероприятий на будущие праздники

Если программа уже известна:

• разместите QR-код на ресепшн, в ресторане, в спа, в номере — он должен вести на страницу с подробной программой и кнопкой «Забронировать»;
• создайте мини-презентацию: яркая одностраничная брошюра или флаер с мероприятиями и фото;
• вложите флаер вместе с поздравительной открыткой в праздничный конверт. Гость получает и поздравление, и информацию о будущих событиях в одном месте.

Шаг 4. Если программы ещё нет — используйте лист ожидания

Не обязательно ждать, пока программа будет готова. Можно начать собирать контакты тех, кто хочет узнать о будущих праздниках первым. Как мы делали летом с Новым годом.

Формулировка: «Хотите первыми узнать о программе майских праздников? Оставьте контакт — мы пришлём вам предложение».

Шаг 5. Напоминание при выселении

Во время выселения администратор напоминает о будущих праздниках: «Не забудьте активировать ваш промокод. И проверьте e-mail — мы отправим вам первым программу майских праздников».

Это занимает 10 секунд. Но эффект — долгосрочный.

Обратная связь от гостей: как собрать и зачем

Обратная связь — это не только про рейтинг. Это про данные, которые помогут вам улучшить следующие заезды и продать их лучше. Вот что стоит сделать после новогодних каникул.

Методы сбора обратной связи

• Индивидуальная рассылка. Отправьте письмо гостям, которые встретили с вами Новый год или провели каникулы. Попросите поделиться впечатлениями.
• Ссылка на отзыв. Добавьте ссылку на ресурс, где гость может оставить отзыв. Лучше несколько — чтобы был выбор.
• Просьба поделиться фото и видео. Гости с удовольствием делятся контентом с праздников. И это работает на вас.
• Разрешение на публикацию. Получите разрешение публиковать фото гостей в соцсетях отеля. Это важно с точки зрения законодательства.
• Конкурс в соцсетях. Проведите конкурс на самое оригинальное новогоднее фото. Это стимулирует гостей делиться контентом и упоминать вас.

Почему это важно для возврата гостей

Даже самые яркие эмоции со временем угасают. Если вы не соберёте обратную связь в моменте, потом будет сложнее.

Кроме того, эти советы особенно актуальны для объектов, которые:

• не собирали обратную связь во время проживания;
• не приглашали фотографа на мероприятия;
• хотят повысить рейтинг.

Обратная связь — это не только про «что улучшить». Это ещё и про контент, отзывы и доверие будущих гостей. А значит — про то, как удержать гостей после Нового года.

Практический чек-лист: что сделать сейчас

Чтобы новогодние гости стали гостями майских и следующих праздников, выполните три шага.

1. Подготовьте открытки и промокоды

Найдите немного времени на рукописные открытки. Укажите промокод и срок его действия. Вложите их в конверт вместе с флаером будущих мероприятий.

2. Проведите собрание с персоналом

Объясните команде, что каждый сотрудник — это точка контакта. Администратор, официант, аниматор, горничная — все могут напомнить гостю о будущих праздниках.

3. Настройте сбор обратной связи

Заранее подготовьте рассылку, ссылки на отзывы, условия конкурса. Не откладывайте на «после праздников».

Часто задаваемые вопросы

Как удержать гостей после Нового года, если программа ещё не готова?

Используйте лист ожидания. Собирайте контакты тех, кто хочет узнать о программе первым. Когда программа будет готова — отправьте персональное предложение.

Что делать, если гость не оставил отзыв во время проживания?

Отправьте индивидуальную рассылку после выезда. Попросите поделиться впечатлениями и оставить отзыв. Даже если прошло несколько дней, эмоции ещё свежи.

Как мотивировать персонал приглашать гостей на будущие праздники?

Объясните, что это часть их работы. Можно добавить бонус или премию за каждого гостя, который вернулся по рекомендации сотрудника. Но главное — показать, что это важно для отеля.

Стоит ли давать скидку на следующие праздники или лучше дарить дополнительную услугу?

Зависит от вашего отеля. Скидка — это просто. Дополнительная услуга (спа, ужин, трансфер) — это ценность. Если у вас есть чем удивить гостя — лучше дарить услугу. Это запоминается лучше, чем скидка.

Новогодние каникулы — это старт, а не финиш

Новогодние каникулы заканчиваются. Но работа с гостем — нет.

Если вы правильно выстроите коммуникацию во время проживания и при выезде, гости вернутся на майские, на следующие праздники и просто на выходные. А обратная связь, собранная вовремя, поможет вам сделать следующие заезды ещё лучше.

Не откладывайте. Начните готовить открытки и рассылки уже сейчас. И тогда вопрос, как удержать гостей после Нового года, перестанет быть сложным — у вас будет готовая система.

Запишитесь на бесплатную 30-минутную сессию по планированию новогодних продаж. Мы разберём вашу базу, сроки открытия, настроим лист ожидания и подготовим календарь действий на сезон 2026–2027.

Записаться можно в Telegram | MAX.

Хотите получать разборы от эксперта? Подпишитесь на мой канал «Опытный отельер» в Telegram | MAX — там я делюсь эксклюзивными кейсами и отвечаю на вопросы подписчиков.